l 标准基础知识

² 质量管理八大原则

² ISO 9001标准发展过程

² ISO 9001:2008标准理解

² ISO 9001:2015修订原则、变化及进展

² ISO 9001:2008小测验

l 审核技巧

Ø 审核的基本概念

² 有关审核的14个定义

² 有关审核的2项原则

² 案例：事实还是推理

Ø 审核的分类

² 按审核对象分

² 按审核方分

² 按审核范围分

Ø 管理体系审核的一般步骤

² 第一方审核

² 第二方审核

² 第三方审核

Ø 内部审核策划

² 年度审核计划及审核实施计划

ð 审核计划编制窍门

² 建立审核小组

² 编制检查表

ð 检查表编制窍门

² 资料准备

² 审核通知

Ø 内部审核实施

² 首次会议

² 现场审核

² 审核证据收集

² 审核技巧

ð 聆听、验证、观察、时间管理

ð 典型情况应对技巧

ð 抽样技巧

ð 现场审核控制

² 审核记录

² 审核小窍门

² 成功审核的要点

² 不合格项报告

² 审核组会议

ð 记录与报告区别

² 末次会议

Ø 内部审核报告

² 报告内容

² 审核过程描述

² 内部审核结论

Ø 跟踪审核

Ø 内审员

² 审核组长审核员任务

² 审核员资格

l 案例分析

² 审核实施计划

² 检查表编制

² 首次会议

² 审核实施

² 审核记录

² 不符合项描述

² 纠正措施和跟踪验证

l 考试（2H）