1、高层领导及中层主管

2、职业经理阶层

【上课日期】 2015年6月 6 日（周六）

【签到时间】 上午8：40-8：55

【上课时间】 上午9：00-11：45 / 下午13：15-16：30

【上课地点】 新港西路135号中山大学国家大学科技园A座309室

企业面临问题

在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法。

课程内容大纲

第一章：对组织沟通的基本认知

1、沟通的定义和内涵

2、沟通在组织中的功能

3、新经济模式下沟通力的价值

4、沟通力与人际关系

5、组织沟通的基本形式

l  上行、下行、平行、跨部门沟通

l  正式、非正式沟通

6、沟通中的失真和原因 个人因素

l  人际关系因素

l  结构因素

第二章：跨部门沟通的障碍

1、高效的跨部门沟通的标志

2、跨部门沟通中常见的障碍

l  垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力

l  职能分工导致的部门利益之间的冲突

l  职权划分不清楚,有责任盲点或空白区

l  对组织稀缺资源的无序竞争

l  人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化

3、视频观摩与讨论

第三章：跨部门沟通的基本原则

1、解决人际合作障碍的主要方法

l  踩着对方的动力点“销售”你的主张

l  剥离问题的实质和人的情绪

l  让对方清晰自己的重要作用

2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心

3、不是证明别人不懂，而是提供帮助

3、避免以职务、地位、身份与人沟通

4、永远保持正面态度，相信对方有诚意

5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重对方的立场、找出最大公约数

7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非

8、视频观摩与讨论

第四章：人际沟通与个人影响力

1、个人影响力是沟通致胜的法宝

2、提升个人影响力的基本途径

l 有效聆听

² 聆听首先是一种心胸和态度

² 聆听能够感动对方，

² 聆听的最高层次－听懂对方言下之意

² 聆听的最大障碍是自己

l 有效提问

² 基本的提问模式和布局

² 提问不仅仅是获得答案

² 提问是最好的引导技巧

² 通过提问可以减少抗拒

l 有效表达

² 简明扼要、注重逻辑

² 设计框架，用好5W2h

² 不要忽略肢体语言的影响力

² 善用迎合技巧，创建相似性

² 善用“退让”保持沟通的主动权

² 坦白，诚恳，保持自己的原真性

² 了解对方需求，踩住“动力点”

第五章：跨部门沟通过程的冲突处理

1、托马斯冲突的处理原则

l 强制法适用原则

l 回避法适用原则

l 妥协法适用原则

l 克制法适用原则

l 合作法适用原则

2、双赢的合作模型

l 双方信任，目标共存

l 合作双方必须得到事实上利益双

l 方必须有可以替换的资源保障

l 双赢合作的是明确的规则和实力

第六章：跨部门的工作统筹技巧

1、分解工作任务，明确各部门责任

l WBS－工作任务分解结构

l 清晰划分责任，避免扯皮

l 打工作包、有效资源配置

2、界定关键路径图－优化资源，进程控制

l 向关键路径要时间

l 向非关键路径要资源

3、任务管理跟进工具－落实责任

舒薇老师

曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。

授课风格：

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；

二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

曾服务过客户：中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。