企业老总、中高层管理者、HR、基层主管。

【课程背景】

营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流……

如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。

课程内容：八大模块

模块一：赢在思路——观念决定行为； 

模块二：赢在文化——润心创造忠诚；   

模块三：赢在服务——真诚感动用户；   

模块四：赢在创新——不断创造价值；    

模块五：赢在品牌——心灵创造品牌；

模块六：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚；

模块七：赢在团队——团结就是力量；

模块八：课程小结；

【本课程实战点】：

本课程告诉企业：

1、企业需要建立一套完善的文化机制；

2、用文化管理团队；

3、服务也是一种营销；

4、服务文化 观念先行；

5、心灵创造品牌；

6、如何维护客户关系，创造忠诚客户；

7、如何整合资源做大市场；

【本课程卖点】

1、赢文化 2、赢服务3、赢创新4、赢品牌5、赢客户关系管理

一、赢在思路

问题解剖：没有思路就没有出路，思路决定价值！企业为什么可以生存、发展？是追求高额利润还是要健康的现金流？什么是企业的核心竞争力？就是获取用户资源超长的能力，比别人更多的赢得顾客的信赖。

案例分析：海尔案例、如家、7天等

   结    论：当价格战、广告战、促销战、概念炒作统统失效的时候，营销必然回归其最本质的基础----价值性！“打价值战不打价格战”、“只要比竞争对手高一筹哪怕半筹，就能掌握市场主动权。”

二、赢在文化

问题解剖：百年企业靠文化管理，文化可以让企业走向繁荣也可让企业走向衰败，优秀的企业一定有优秀的企业文化，企业的利润、服务、管理都是表象，其深层次的东西都是文化，企业需要建立一套凝聚人心的文化机制，通过文化营销，创造客户。

 案例分析：海尔、丰田等

   结    论：用文化营销，理念制胜，企业从卖产品到卖信誉、卖健康、卖美丽、卖平安、卖文化，现在是企业时代的结束，用户时代的开始，企业需要创造消费理念不断去引导顾客，引导消费，创造市场，在这个以顾客需求为第一目标的今天，谁能抓住用户，创造卖点，谁就能取胜。

三、赢在服务

问题解剖：服务也是一种营销！通过服务创造营销，拉动营销，从卖产品到卖服务，营销不是卖，而是买用户的心，不是卖产品，而是卖服务！

 案例分析：招行、花旗银行的增值服务、青岛海景花园大酒店、泰国东方饭店、海尔、虎跃案例等

   结    论：用户永远是对的，服务有三个层次：创造满意，创造惊喜，创造感动，最高的层次就是创造感动，通过感动服务，不断创造顾客的满意度。

四、赢在创新

问题解剖：创新就是创造一种资源，而资源的整合需要渠道的参与，渠道是怎样变成成本最低的融资管道的？渠道管理的关键是什么？营销的关键是创新，企业需要建立内外营销观念，内部员工也是顾客，创造营销。

 案例分析：百丽集团、建行的首席客户经理制、中国移动的流程穿越、花旗银行的信用卡促销案例、汇丰银行的世界杯营销创新等

   结    论：渠道的宽度与深度决定了企业营销的高度！在中国，渠道经营优先于品牌经营！

【润心服务 文化制胜 课程内容】     

一、赢在思路——观念决定行为

1.1 企业为什么需要创新
1.2 观念创新的重要

1.2.1 海尔、金宝联、锦都等企业案例

二、赢在文化——润心创造忠诚

2.1 文化是企业的DNA

2.1.1 华为狼性、海尔、海景创新文化塑造

2.1.2 丰田、HP、IBM文化

2.1.3 安利、招行、
2.2 企业文化提升员工职业化

2.2.1 优秀的企业文化提升员工内功

2.2.2 员工的三项收入

2.2.3 著名企业案例分享
2.3 职业素质的三个层次5种心态
2.3.1 案例分享

2.4 打造企业润心文化

2.4.1 企业需要建立自己的文化体系

2.4.2服务行业的文化是感动和亲情文化

2.4.3 著名企业的案例分享

2.5 如何建立自己的企业文化

2.5.1 理念设计

2.5.2 价值观

2.5.3 建立文化建设体系-文化手册

2.5.4 目视文化

2.5.5 文化传播方案

2.5.6 内化于心，外化于行

2.4.7 抓典型 树标杆

2.5.8 传播和培训体系建立

2.5.9评估体系

2.6 文化落地的方法和途径

2.6.1 建设体系

2.6.2 传播体系

2.6.3 培训体系

2.6.4 评估体系

三、赢在服务——真诚感动用户

3.1 服务文化—— 建立正确的客户导向

3.1.1 服务理念要先行

3.1.1.1 海尔的服务理念和故事

3.1.1.2 海景、锦都的服务理念和服务故事

3.2 服务标准—— 做不错，做规范

3.2.1 建立服务、管理标准
3.2.1.1 海景的服务标准

3.2.1.2 7天、如家的管理服务标准

3.2.1.3 海尔的服务案例

3.3 服务细节—— 服务无小事，管理无小事

3.3.1 察言观色

3.3.2 微笑服务

3.3.3 创造感动

3.3.4 著名企业案例分享

3.4 服务模式——拓宽思路，服务延伸

341 流程穿越

3.4.2 暗访

3.4.3 挑刺

3.4.4 海尔服务模式创新

3.5 服务渗透——如何把服务根植到每一个终端

3.5.1服务根植10步曲

3.5.2 案例分析

四、赢在创新——不断创造价值

4.1 管理创新
4.2 观念创新

4.3 服务创新

4.4 产品创新
4.4.1 案例分享

五、赢在品牌——心灵创造品牌
5.1 品牌营销——树立品牌美誉

5.1.1 海尔营销案例

5.2 经营人心——内部、外部人心都要经营好

5.2.1 创造员工满意

5.2.2 管理者的责任

5.2.2.1 为员工服务

5.2.2.2 帮助员工成长

5.2.2.3 提升员工能力

5.2.2.4 激励员工

5.2.3 创造顾客满意——品牌是由用户的心铸就的

5.2.3.1 著名企业案例分享

5.3 品牌推广——渠道建设

5.3.1 以媒为媒

5.3.2 会员

5.3.3 活动

六、赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚

6.1 管理就是沟通
6.1.1 沟通的技巧

6.1.2 案例分析

6.1.3 沟通游戏

6.2 创造忠诚客户

6.2.1 寻求卖点

6.2.2 客户理念
6.2.2.1 案例分享

6.3 管理、维护客户

6.3.1 定期回访、问候

6.3.2 活动设计、参与

6.3.3 资源整合

6.3.4 客户档案

6.3.5 客户关系管理

6.3.5.1 赞美

6.3.5.2 激励

6.3.5.3 协作

七、赢在团队——团结就是力量

7.1 团队建设——团结就是力量

7.1.1 氛围营造，开心工作

7.1.2 关爱员工，快乐生活

7.1.3 案例赏析：著名企业团队优秀做法
7.2 团队学习——建立学习型组织

7.2.1 人人参与学习，提高员工素质

7.2.1.1 海尔、华为、金宝联、宝娜案例

7.2.1.2 中国移动的学习月案例赏析
7.2.2 为自己工作

7.2.2.1 案例分享

7.2.3 培训就是最大的福利

7.2.3.1 培训理念

7.2.3.2 师傅带徒制

7.3 高绩效团队——自动自发，目标到人

7.3.1 配合：发挥各人所长

7.3.2 无性繁殖：自动自发

7.3.3 过程管理：分解目标，落实到人

7.3.4 案例分享

八、课程小结

8.1 课程分享

8.2 案例互动

孙犁老师简介

曾任海尔某本部财务总监，实战培训师。

借鉴海尔管理经验，创建提升企业制造竞争力管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

工作经历：

曾任海尔高级财务经理，职业经理人

海尔工作经验15年，曾兼任海尔大学高级讲师；

十几年经历走过财务经理、企划主管、财务总监等中高级管理岗位；

见证海尔十几年管理的创新历程，具有丰富企业管理和财务管理实战经验。

主要培训和研究领域：

创新财务管理与新形势下的财务转型

企业全面预算管理与控制;

成本分析与控制管理

全供应链成本分析与控制

企业内部控制与风险管理;

企业公司层面风险评估与内控结构设计

高级经理人的财务管理;

企业非财务经理的财务管理;

拟上市公司IPO高级经理人的财务管理

企业的信用管理与应收账款控制;

如何搭建企业应收账款管控体系

企业绩效管理中财务指标的设定;

市场营销区域财务管理(分销渠道财务管理);

财务核算精细化与财务分析；

企业盈利能力\获利能力诊断与模型建立;

财务报表数据背后反映的企业管理问题

企业财务信息化管理与创新;

集团化财务共享模式与海尔自主经营体管理

海尔OEC管理在企业财务管理中的应用;

企业流程管理(企业流程再造)

授课风格:实战、实用、实效

可以根据企业需求量身定做管理课程。

培训的客户：

一汽大众集团、天津中石油、康大集团公司、TCL集团、郑州金成地产、郑州亚飞，山东电力集团、中国联合水泥集团、徐工科技集团公司、北京环球传媒、中国南车集团、江苏南自通华集团、中国重汽、湖南中伟控股，长沙威盛集团,山东华鲁集团、格兰仕集团、美的集团，志高空调，依维柯集团公司、淄博兰雁集团、山东潍坊电业局、广新控股集团、杭州新安化工集团、江西宜春市政府、无锡市政公用集团，成都兴蓉集团，国家航天机械集团、内蒙古邮政,东芝(中国)公司、四川电信集团、福建盐业集团、福建电子科技集团，浙江三花集团、招商银行湖南分行，中烟集团，江苏中南建设集团,中国路桥建设集团，中兴通讯，首都机场，广州酒家集团，辽宁阳光医药连锁，河北以岭药业等几百家企业。

方式：用真实的案例、现场互动，解决财务管理中的实际问题。

专场互动交流上百场，培训互动性强，案例真实生动，剖析明了深刻，受训者启发性大，企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！

培训适合企业非财务高管、中高层管理人员、研发、采购、生产、市场等管理人员，更适合企业财务管理、供应链管理人员，通过大量的具体案例解析管理中的问题。