高层、中层、主管以上人员均可

【课程目标】

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。

一个公司的产品或服务如果不能令人满意，就表示他们的质量有问题，不过，这还只是这家公司问题的表面现象而已。困扰组织的这些问题大多具有相同的病症，如质量不统一、有修修补补的习惯、允许犯错误、管理层不肯正视问题的根源等等。如何有效地消除以上问题，加强质量成本控制，挑战零缺陷，本课程可以帮助管理者掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧，用有效的方法和工具，通过团队合作的模式达成质量改进的目标。

【课程目标】

1、第一次就把正确的事情做对，提升质量意识

2、改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气

3、从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪费

4、从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平

5、建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势

6、通过提升管理控制或降低成本，提升盈利

【课程时间】：1天/6H

第一讲：为什么是零缺陷

1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些？

2. 医生的视角中的“零缺陷”

3. 三不原则与零缺陷

4. 从零缺陷到零缺陷管理

5. 零缺陷管理哲学

6. 一个中心：第一次就做对

7．两个基本点

8．三个代表

9．四项基本原则

10．五个卓越表现结果

11．六个文化变革要素

12．零缺陷管理的误区

第二讲： 零缺陷管理的七项方略

方略1：文化变革的零缺陷模式

þ  领导变革与管理承诺

þ  组织变革与领导风格

þ  领导法则与实施变革

þ  零缺陷疫苗注射评估

方略2：价值驱动的质量经营模式

þ  制定质量战略与政策

þ  寻找价值驱动的要素

þ  设定战略执行的目标

þ  督导战略计划的实施

þ  评估质量经营的进程

方略3：经理主管质量工作指南

þ  经理主管的角色任务

þ  经理主管的八项修炼

þ  Cerosys的运行模式

þ  Cerosys的实施步骤

方略4：基于PONC的管理模式

þ  发现“隐形工厂”

þ  PONC模型展开

þ  建立PONC表盘

þ  PONC管理方法

方略5：有效管理质量改进过程

þ  建立质量改进的组织

þ  实施质量战略的计划

þ  落实关键过程与指标

þ  过程改进的量化计划

þ  Cerosys的定期评估

方略6：建立实施消除麻烦系统

þ  Cerosys实施与ECR系统

þ  建立同管理者沟通的模式

þ  实施三种递进式的方法

þ  建立正式的CAT系统

方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

þ  Cerosys与U-Mi单元

þ  基础单元的运行模式

þ  基层员工的五项修炼

第三讲：当零缺陷管理遇上世界级制造系统

1、什么是世界级制造？

2、传统的方法。。。。。。

3、系统的持续改进工作循环

4、如何实施世界级制造系统

5、世界级制造与零缺陷相结合的力量

案例分析：世界级工厂的零缺陷管理 

宋志军老师具有12年以上大型日企、德企等外资制造型企业工作经验及16年以上专业管理咨询、培训工作经验，是中国著名现场管理实效改善专家，中国式精益生产系统提出第一人，专注制造业的精益生产管理、设备工程管理、质量管理、成本管控、流程管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。辅导过数千家大型企业集团的培训、咨询项目。

作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对珠三角、长三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

宋老师主导研发的以JIT（及时化生产）为主导内容的新生产系统（NPS）项目，立足于企业现有资源，利用JIT管理理念，改变传统生产型态，通过对企业系统“瓶颈”的认定，在“有效产出”、“经营成本”和“压缩库存”目标下进行“突破改善”，使改善成果迅速体现和产生整体效益。目前，已帮助多家企业成功建立实施了NPS系统，在人工成本降低、计划拉动式生产、在制品量减少、提高有效产出量、生产流线化等方面取得了可喜成效，得到了客户高度的评价和认可；其中，某重型机械公司咨询1个月，配套同步加工作业，有效产出每月多增2台；某机电公司咨询半年，新厂房流线化流程设计，有效产出能力提高50%；某乳业公司咨询一年，生产车间减员30%，人工成本从63元/吨降至50元/吨；某五金塑胶公司，咨询辅导3个月，改稼动率为可动率考核，电力能源费用下降3成；某工艺制品厂（生产仿古家具、珠宝箱、箱包）咨询辅导6个月，人均产能提高30%；某纸业公司咨询三年，建立完善的企业管理机制及激励措施，实施流程化管理，企业年销售额逐年倍增，并成功复制两个分厂；某汽车配件公司，咨询三个月，指导建立了TPM全员设备管理系统……。

培训风格

宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在广州、深圳、东莞、中山、珠海、上海、重庆、南京、常州、杭州、合肥、宁波、温州、济南、青岛、烟台、日照、济宁、成都、兰州、西安、汉中、天津、石家庄、贵阳、福州、厦门、泉州、武汉、南昌、九江、长春、大连等地举办数千场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

宋老师培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。