企业高管、核心部门优秀领导、经理；

高阶管理技能系列课程介绍资料

实战特训课程：《跨部门沟通技巧》

课程经典语录：

1、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化，是水平沟通的主要目标；

2、 一个事情，开了几次会还没说清楚，这样的会议就不要再开下去了；

3、一张纸说不清的事情，就不重要；

4、如果每个部门都能承担起自己的责任，那么一半的会都不用开了；

课程简介：《跨部门沟通技巧》

应对企业二次创业 突破企业发展瓶颈 提升企业各项管理 如何从优秀到卓越

【课程背景】企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

特别是，如果管理者具备卓越的水平跨部门沟通技巧，将会大大降低企业各个部门间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；

【课程目标】全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“沟通效率”和“沟通效果”的全套解决方案！

Ø   掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；）

Ø   使管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法；

Ø   掌握大幅提升会议沟通效率的四个关键；

Ø   使管理者熟练掌握，“倾听、批评、赞美”的实用方法，提高沟通的有效性。

【课程大纲】

第一模块 跨部门沟通概念

1、概括总结：沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害；如：①沟通不及时和反馈不及时，造成信息闭塞；②企业内部缺乏“分享学习”的意识，缺乏“创新”的观念；③责任心不强，时间观念差，工作不能很好的链接，效率低下；

2、跨部门沟通作用：①有助于促进团队协作，提高工作效率；②优化企业管理流程，提高经营管理水平；③梳理发展思路，突破发展瓶颈；

3、跨部门沟通目的:①消除本位主义思想；②赢得工作配合；③从大局出发，实现公司整体利益最大化；

4、跨部门沟通原则：有效沟通的原则：①正确把握影响沟通的因素原则；②目标原则；③大局原则；④相互原则；

第二模块 跨部门沟通的方法

1、与平级沟通，消除本位主义思想:①树立内部顾客意识；②部门间消除对立；（回避式、踢皮球式）③首问负责制；④定期召开各种类型的座谈会； ⑤打造学习型组织；

2、与平级沟通，赢得同级部门的工作配合:①主动帮助别人；②展示实力、友善、人格； ③信任是前提；

3、与平级沟通，实现公司整体利益最大化：①言辞要谨慎；②秉承科学管理，合理分工协作，不会出现空白和重叠的地方;③一个流程到下一个流程，不要出现脱钩的现象；④已经传递过去的，和未传递过来的信息，要及时提醒同级部门；

第三模块 跨部门沟通方法的落地演练

主要是用沙盘模拟方式进行；是一种具有“极强实战色彩的高端管理培训课程”；是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程；简单的讲，就是将学员分成若干组，一般为6组，每个组代表一家公司；每组4---8人，分别扮演不同的职能部门的企业管理者；课程设计一个竞争的行业，6家模拟公司根据市场内外部环境和规则，几乎全真模拟日常实际的各项工作，学员围绕跨部门沟通的各种现象,完成演练与学习，达到共同提高的学习目的，最后可以量化哪个团队的群体沟通与决策、和团队合作效率比较高，哪家竞争模拟公司的经营效益好；

①通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响，提升群体沟通决策能力；

②感受部门分工与协作的矛盾，寻求部门分工与协作的平衡；通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区；

③演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点；模拟同级沟通的情景，解析传统沟通的“部门墙”；

④体验沟通对团队建设的意义；

⑤学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识；

陈慧颖老师

★  北京科技大学工商管理硕士MBA

★  武大经管学院EDP特聘管理导师

★  大唐电信企业大学管理导师

★  清华大学研究生院特聘讲师

★  中国人民大学培训学院特聘讲师

★  美国国际公共管理与人力资源管理协会中国区特聘讲师

★  获2013年度“最佳实战型管理技能讲师”荣誉称号（搜狐职场一言堂、京培联、《企业大学》杂志、智慧中国联盟联合评选）

个人简介：

（15年的企业管理实战经验，专注于：管理者的“执行艺术”、“ 领导艺术”及“打造高效的团队合作”等课程）

8年的企业培训经历中，陈老师对于每一个企业的学员都做到精益求精，研究学员的真正需求，把已有的课程做到不断完善，课程的逻辑性、实用性一再推敲，利用沙盘模拟互动的形式，导入到传统的管理课程中，使得课程中有全员参与的环节，不再是被动的问答，从而成为了陈老师课程特色。目前被大唐电信企业大学、海洋大学、武汉大学、吉林工商联聘为管理导师。

工作经历：

●中国纺织物资（集团）总公司，总经理办公室副主任；

●博西电力转换设备（中美合资）有限公司，人力资源经理；

●北京政创实业发展有限公司，人力资源部经理、信息中心经理；

主讲课程：

执行力课程

《中层管理者的执行艺术》

沟通课程

《中层管理者的沟通艺术》

团队课程

《打造高效合作的团队》

职业化课程

《提升职业化，超越同质化竞争》

精品课程：

《基于目标的计划与执行》高阶管理技能课程

《企业系统运营和优化管理》沙盘竞争模拟课程

《高效团队执行和群体沟通决策》沙盘竞争模拟课程

《高绩效团队建设》高阶管理技能课程

《跨部门沟通技巧》高阶管理技能系列课程

《卓有成效的领导力》高阶管理技能系列课程

《中层管理MTP》高阶管理技能系列课程

【咨询领域】

完善企业内部治理的各个领域，包括：执行力、有效沟通、团队合作、职业化等领域和方向的咨询课题；

授课形式：

●咨询式授课：授课时，理论联系实际，具有很强的“咨询式授课能力”；一天6个小时课程会插入1-2个小时的沙盘模拟互动，行程全员高度参与的环节；

●精于实操：专项管理知识讲授，与有针对性的实战训练相结合，启发式互动教学，突出实用技巧和方法，案例分析，分组讨论，激发自我学习的主动性，能够结合受训企业实际经营活动，实施教学，达到预期培训效果；

●寓教于乐：授课幽默风趣，逻辑严谨，内容丰富，深入浅出、雅俗共赏，立足实战，深受学员欢迎；

服务客户：

华润置业、海洋大学、武汉大学、劲酒集团、大连清华EMBA班、大连普罗名特、中国人民大学在职研究生班、中国农大MBA班、农业银行北京分行、大唐电信集团、大唐电力、国家电网河南电力公司、国家电网天津电力、国家电网牡丹江水电、中电投、华电集团、江西电力、国电南瑞、内蒙古京隆发电、北京优森移动互联网、北京移动、四川移动、中国移动上海公司、中国人寿保险、中国银行、中信银行北京总行、中信银行上海分行、南京银行分行、江南银行、九台农商行、安徽农商行、蒙牛乳业、沈阳三星、国药控股一致药业（000028）、长春一汽公司、中国汽车技术研究中心、银泰、豪森药业、红日药业、中国医药集团、山景科创网络、北广传媒、中科创新园、蓝傲开元信息技术、车之家信息技术有限公司、前锦网络信息技术、中原油田、双汇集团、潍柴动力、三一重工、三星重工、河南中烟、唐钢集团、英富森软件、永不分梨酒业（五粮液）、露天煤业（002128）、重庆市委组织部、新生活集团、仪征化纤、总工会职工旅行社、汇源集团、通达机电设备、中国国机重工、东方医院投资管理有限公司、欧派、首旅集团、全美国际教育协会、徐工集团、葛洲坝集团、中国北车集团、小肥羊、宗申摩托、友邦保险、美客多食品、尚德培训机构等企业和培训机构。

客户评价：

课程案例经典，分析透彻，实用性强，课堂纪律好。建议多举办。

——大唐电力 人力资源王经理

课程深入浅出，所用案例典型丰富，员工们听课兴趣高，反响好，对工作指导性强，员工们的行为得到了很大改善，希望有机会还能听到陈老师的其它课程。

——中国银行 人力资源部

课程内容很实用，针对性很强，对我们企业提升团队效率具有实际性效用，也通过课程我们发现了企业的不足，也知道了未来提升的目标。这样的课程还要继续开展，内容还要更细化和深入，希望陈老师未来还能继续对我们的服务工作进行指导。

——中电投 人力总监王丽华

讲课的内容，有很多新的东西，尤其是针对群体执行力需要提升的企业给，是一次价值百万的 课程，在互动训练、游戏环节得到启示，比那种纯讲的培训师更有特色。希望今后还能请到陈老师来公司做交流。

——海底捞总部 人力资源部

陈老师的为我们中心的学生们设计的课程，既有系统的理论，更有大量他们急需的职场工作技巧和案例分析，非常符合他们现在的需求。同时，陈老师还以其优雅亲和的个人魅力，为我们的学生现场展示了一个职业经理人所具备的风范。

——国电南瑞 培训中心

陈老师的管理课程内容新颖，将沙盘引入到工作中，切实有效的运用情景，实用性强和操作性很强，对企业员工的情绪改善也很明显。以后希望可以获得陈老师更多的指导。

——中国银行 人力资源部