企业高管、核心部门优秀领导、经理；

《问题分析与解决》

【课程背景】

随着国内外市场竞争的加剧，随着各个行业纷纷进入成熟期，为了适应新的环境和新的竞争，我们的企业就必然面临一些调整，于是就带来：“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的完善各项内部治理；完善内部治理，是一个系统工程；但是其核心在于，把提升各级管理人员和员工的综合技能水平做为切入点。

本课程《问题分析与解决》，主要是针对提升管理者技能设计的，内容包括四大方面：一是，如何发现问题并掌握问题；二是，问题分析与解决的基本思路；三是，问题分析与解决的实用工具；四是，解决问题心态及思维逻辑训练；

【课程特点】

《问题分析与解决》课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员，学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。引导学员理解管理理论和技巧的同时，让学员学习到最实用的管理技能和方法。

【课程方式】

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨；内容丰富多彩，形式教乐一体。

【课程收益】

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

【课程大纲】 

第一部分  如何发现问题并掌握问题

一、管理者应具备的三大技能

1、概念技能；（问题分析与解决的基础技能）

（1）知道为什么要做某事的能力；

（2）找出关键影响因素，和理解事物关联性的能力；

（3）认清优势劣势，做出正确预测和决策的能力；

案例分析：纳尔逊将军是如何解决问题的？

2、人技技能；

3、技术技能；

二、把发现的问题转化成课题

1、问题的本质；（理想与现实之间的落差；）

2、把问题转化为具体的课题思路（SCQA分析法）

第一步S，Situation，原本稳定状态；

           第二步C，Complication，出现混乱；

第三步Q，Question，找出相应的课题；

第四步A，Answer，课题的实施；

3、如何把发现的问题，转化为具体的课题

（1）恢复“原状型问题”

（2）防范“潜在型问题”

（3）追求“理想型问题”

三、用“行动学习”的方式，找出解决问题之道

1、行动学习的概念与应用

2、应用

3、影响行动学习效果的因素

 第二部分  问题分析与解决的基本思路

一、恢复“原状型问题”

基本思路：

①掌握现状；②分析原因；③紧急处理；④根本解决；⑤防止复发；

二、防范“潜在型问题”

基本思路：

①确定可能不良状态或特定因素；②分析诱因；③预防；④发生时的应对策略；⑤彻底杜绝发生；

三、追求“理想型问题”

基本思路：

①根据外部环境；②根据自身条件；③使命愿景；④设定理想；⑤行动计划执行落实；

 第三部分  问题分析与解决的实用工具

一、分析工具：MECE（不重复、不遗漏）

  分析：是将问题拆解，思考各个组成成分之间的相互逻辑关系；

二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具

  1、公司业务的“五力”模型

  2、战略的“3C”

  3、麦肯锡的“7S”模型

  4、3P、4P、6P、7P营销分析模型

三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具

  1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析

  2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析

  3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析

四、有助于“分析流程”的MECE架构工具

  1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型

  2、“危机公关、界定责任”等问题的架构

  3、“提升、晋升讲话”等问题的架构

  4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构

 第四部分  解决问题心态及思维逻辑训练

一、问题分析与解决要有正确的心态

1、不要想的过多，要有平常的心态

2、不要想的过少，要有正确的心态

3、不要总一根筋，思维过于的定势

4、对于恢复“原状型问题”，不要总是否定的心态

5、对于防范“潜在型问题”，不要总是逃避的心态

6、对于追求“理想型问题”，不要有不现实的预期

二、思维逻辑训练题

陈慧颖老师

★  北京科技大学工商管理硕士MBA

★  武大经管学院EDP特聘管理导师                   

★  大唐电信企业大学管理导师

★  清华大学研究生院特聘讲师

★  中国人民大学培训学院特聘讲师

★  美国国际公共管理与人力资源管理协会中国区特聘讲师

★  获2013年度“最佳实战型管理技能讲师”荣誉称号（搜狐职场一言堂、京培联、《企业大学》杂志、智慧中国联盟联合评选）

 个人简介：

（15年的企业管理实战经验，专注于：管理者的“执行艺术”、“ 领导艺术”及“打造高效的团队合作”等课程）

8年的企业培训经历中，陈老师对于每一个企业的学员都做到精益求精，研究学员的真正需求，把已有的课程做到不断完善，课程的逻辑性、实用性一再推敲，利用沙盘模拟互动的形式，导入到传统的管理课程中，使得课程中有全员参与的环节，不再是被动的问答，从而成为了陈老师课程特色。目前被大唐电信企业大学、海洋大学、武汉大学、吉林工商联聘为管理导师。

工作经历：

●中国纺织物资（集团）总公司，总经理办公室副主任；

●博西电力转换设备（中美合资）有限公司，人力资源经理；

●北京政创实业发展有限公司，人力资源部经理、信息中心经理；

主讲课程：

执行力课程

《中层管理者的执行艺术》

沟通课程

《中层管理者的沟通艺术》

团队课程

《打造高效合作的团队》

职业化课程

《提升职业化，超越同质化竞争》

精品课程：   

《基于目标的计划与执行》高阶管理技能课程

《企业系统运营和优化管理》沙盘竞争模拟课程

《高效团队执行和群体沟通决策》沙盘竞争模拟课程

《高绩效团队建设》高阶管理技能课程

《跨部门沟通技巧》高阶管理技能系列课程

《卓有成效的领导力》高阶管理技能系列课程

《中层管理MTP》高阶管理技能系列课程

【咨询领域】

完善企业内部治理的各个领域，包括：执行力、有效沟通、团队合作、职业化等领域和方向的咨询课题；

授课形式：

●咨询式授课：授课时，理论联系实际，具有很强的“咨询式授课能力”；一天6个小时课程会插入1-2个小时的沙盘模拟互动，行程全员高度参与的环节；

●精于实操：专项管理知识讲授，与有针对性的实战训练相结合，启发式互动教学，突出实用技巧和方法，案例分析，分组讨论，激发自我学习的主动性，能够结合受训企业实际经营活动，实施教学，达到预期培训效果；

●寓教于乐：授课幽默风趣，逻辑严谨，内容丰富，深入浅出、雅俗共赏，立足实战，深受学员欢迎；

服务客户：

华润置业、海洋大学、武汉大学、劲酒集团、大连清华EMBA班、大连普罗名特、中国人民大学在职研究生班、中国农大MBA班、农业银行北京分行、大唐电信集团、大唐电力、国家电网河南电力公司、国家电网天津电力、国家电网牡丹江水电、中电投、华电集团、江西电力、国电南瑞、内蒙古京隆发电、北京优森移动互联网、北京移动、四川移动、中国移动上海公司、中国人寿保险、中国银行、中信银行北京总行、中信银行上海分行、南京银行分行、江南银行、九台农商行、安徽农商行、蒙牛乳业、沈阳三星、国药控股一致药业（000028）、长春一汽公司、中国汽车技术研究中心、银泰、豪森药业、红日药业、中国医药集团、山景科创网络、北广传媒、中科创新园、蓝傲开元信息技术、车之家信息技术有限公司、前锦网络信息技术、中原油田、双汇集团、潍柴动力、三一重工、三星重工、河南中烟、唐钢集团、英富森软件、永不分梨酒业（五粮液）、露天煤业（002128）、重庆市委组织部、新生活集团、仪征化纤、总工会职工旅行社、汇源集团、通达机电设备、中国国机重工、东方医院投资管理有限公司、欧派、首旅集团、全美国际教育协会、徐工集团、葛洲坝集团、中国北车集团、小肥羊、宗申摩托、友邦保险、美客多食品、尚德培训机构等企业和培训机构。

 客户评价：

 课程案例经典，分析透彻，实用性强，课堂纪律好。建议多举办。

                                         ——大唐电力 人力资源王经理

课程深入浅出，所用案例典型丰富，员工们听课兴趣高，反响好，对工作指导性强，员工们的行为得到了很大改善，希望有机会还能听到陈老师的其它课程。

                                          ——中国银行 人力资源部

课程内容很实用，针对性很强，对我们企业提升团队效率具有实际性效用，也通过课程我们发现了企业的不足，也知道了未来提升的目标。这样的课程还要继续开展，内容还要更细化和深入，希望陈老师未来还能继续对我们的服务工作进行指导。

——中电投 人力总监王丽华

讲课的内容，有很多新的东西，尤其是针对群体执行力需要提升的企业给，是一次价值百万的 课程，在互动训练、游戏环节得到启示，比那种纯讲的培训师更有特色。希望今后还能请到陈老师来公司做交流。

——海底捞总部 人力资源部

陈老师的为我们中心的学生们设计的课程，既有系统的理论，更有大量他们急需的职场工作技巧和案例分析，非常符合他们现在的需求。同时，陈老师还以其优雅亲和的个人魅力，为我们的学生现场展示了一个职业经理人所具备的风范。

——国电南瑞 培训中心

陈老师的管理课程内容新颖，将沙盘引入到工作中，切实有效的运用情景，实用性强和操作性很强，对企业员工的情绪改善也很明显。以后希望可以获得陈老师更多的指导。         

                                        ——中国银行 人力资源部