SOP 标准作业程序的制作与培训

课程介绍：

所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 作用如下：

1）将企业积累下来的技术﹑经验、记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失

2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;

3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;

4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意

5) 是贯彻ISO精神核心(说、写、做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条例化、标准化、形象化、简单化

6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据

课程大纲：

1. SOP 概述

² SOP 的由来：在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的管理-------

²  SOP 的特征

²  制造型企业制作 SOP 的价值和作用：提高企业的运行效率、效能、效果

²  SOP 标准样式和格式

²  世界 500 强企业 SOP 之案例

2. 如何做 SOP ?

²  第一步：绘制某部门的工艺流程、工作流程、动作流程

²  第二步：招集相关人员讨论其各顺序的合理性

²  第三步：分解某一工作的执行步骤

²  第四步：确定每一步骤的工作要点

²  第五步：确定每一工作要点的具体理由

²  第六步：确定诠释工作之图片

²  第七步：套用公司模版

3．SOP 中步骤、要点、理由、图片之特点

²  步骤的特点：主要反应的是“做什么”、是工作中的主要步骤而不是所有步骤、动词 + 名词 、超过十步需要分段等

²  要点的特点：主要反应的是“怎么做”、工作中的窍门、长期积累的工作经验、是影响品质、易做、安全的动作等

²  理由的特点：主要反应的是“为什么”、不这么做会有什么后果等

²  案例：日本丰田公司等世界 500 强企业的 SOP 案例

²  练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧

4．SOP的教导方法

²  何时需要指导和培训

²  常用的现场员工的工作指导方法

u  口授法、讲授法

u  仅做给他看（实作）

u  一面讲一面做的方法

u  四阶段教导法（一对一指导方法）

²

²  培训 SOP四阶段法

u  第一阶段—准备

u  第二阶段—示范

u  第三阶段—实作

u  第四阶段—上线

u  练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。

²  技能培训的注意点

5. SOP的培训计划

²  为什么要拟定长期辅导计划

²  长期辅导计划拟定要点

²  改变行为模式的要素

² SOP 培训计划的内容

²  制作 SOP 培训计划的方法

课程时长：

2天培训 + 2天现场辅导

周新奇老师简介

教育背景：

受训于中国生产力中心，受训课程《生产计划与供应商管理》 受训于中国生产力中心，TS16949 5大手册的培训在日本夏普公司总部研修1年的JIT生产方式受训于中国影响力《领袖的风彩》与《优秀的部门经理》等课程南澳ＣＢＥＴ培训师TTT培训现就读于某大学MBA"

主讲课程：

1) 目标管理与绩效考核 8） JIT 概论 2) 生产计划与物料管制 9） 目视管理法 3) 如何持续推行5S 10） SOP 制作与管控 4) 优秀的班组长 11）采购策略与供应商管理 5）仓库的基础管理 12） 生产问题分析与解决 6）工伤事故的预防 13）现场管理实务 7）教练型上司管理类课程： 1）中阶主管培训 – MTP 7） 高效的现场管理 - TWI 2）如何主持高效会议 8） 主管如何培育下属 3）内部讲师培训 – TTT 9） “问题员工”管理 4）领导力与执行力 10） 如何构建有效沟通 5）主管如何激励下属 11） 如何管理时间 6）目标制定与计划实施 12） 问题分析与解决品质类课程： 1）ISO 9001 内审员培训 4）ISO 14000 内审员培训 2）如何处理客户抱怨 5）如何推行 QCC 3）QC 七大手法 6）8D 手法

授课经历及客户评价：

沪威电子有限公司任生管课课长

日本夏普公司生产管理部主管

日本夏普公司总部实战研修一年

夏普公司生产部部长

林达印务有限公司任生产副总

中国生产力中心资深讲师

生产/品质管理及实践10年的工作经验，和3年活跃于管理实务的咨询工作，形成周顾问独树一帜的教学方式，对生产手法有独到的见解。能够有效地针对企业各方面的不同现状，因地制宜，切合企业实际，量身定制出适用企业实际的课程方案。周顾问授课，善于突出课程的针对性和实用性，运用方法讲求实效性，其丰富的现场管理改善实战和讲授经验，造就丰富的案例可随手拈来、激昂的气氛深深影响着学员、逐步深入的授课技巧让学员在轻松自在的环境中，全面深入地掌握课程内容。辅导客户: 泰康合金工具（昆山）有限公司、昆山大伟印刷科技有限公司、日本夏普公司、苏州广泰精密冲压有限公司、上海昌海德通端接件有限公司、信万（吴江）电子塑胶有限公司、及成电子（昆山）有限公司、嘉联益科技有限公司、天瑞电子科技发展（昆山）有限公司、上海新科五金机电有限公司、明和建设机械（昆山）有限公司、贵州虹山轴承总公司、苏州信越聚合有限公司、热映光电（昆山）有限公司、建大橡胶（中国）有限公司、骏熠电子科技（昆山）有限公司、上海贝尔公司、上海美威电子有限公司、苏州罗技电子有限公司、中国建设银行（安徽）、江苏神王集团、娃哈哈集团、富士康集团、孔府家集团等知名企业。