商务礼仪与交往艺术

主讲老师：王雅波

【课程背景】

 我们时常遇到过下面的困惑——

※  进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在；

※  跟熟人在一起话题很多，与陌生人在一起，除了专业,总是无话可说，场面尴尬；

※  即使一身名牌也撑不起自信；

※  一番好意,却总招致他人的抵触和反感；

※  总是无法恰当的展示自己的善意、真诚、身份和品位；

※  不满意自己但又不知如何改善；

※  常常羡慕别人和别人家的“团队”……

【课程收益】

※ 掌握不同场合得体的着装艺术

※ 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升

※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧

※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余

※ 谙熟人性，灵活使用各种社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术

【观    点】

※  美的最高境界是和谐，礼仪也是；

※  真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感 

受到其中的舒适和温暖；

※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教

含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

※  修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，

但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

【时间长度】 2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【参    与】 客户经理  行政人员  中、高层管理者

 共分两个单元——

单元一：礼仪风范&交往艺术

单元二：礼仪实践&素养解读

第一单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）

第一篇：礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

■    对生命权的尊重——乘车的位次？

                          陪行的位次？

                          守时的含义？

                          邀约的礼仪与禁忌？

                          ……

     ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                          电话的管理与禁忌

                          尊卑位次礼仪及其由来

                          电梯禁忌

                          声音的教养

                       ……

      ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

      ■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

      ■ 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇：场合着装礼仪

     使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。  “好看”未必会产生好感。

  ■形象的功能与目的——表达关切、尊重

                            表达积极、热忱

                            展示身份与品位

                           出色而不出位

      ■ 商务形象——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的要求与选择

      ■ 社交正装

      ■ 何为得体？

      ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸

      ■ 优雅的空间与距离              

第三篇：气质与仪态训练

    仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

     ■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

     ■ 消极的身体语言

■ 眼神的教养

     ■ 目光的优雅空间

     ■ 示意礼（颔首礼）

     ■ 回应礼

     ■ 引领礼仪

     ■ 进出门的禁忌

第四篇：电话礼仪与禁忌

     ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人最重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 细节上的温暖与修养

第五篇：应用文写作与商务往来文书礼仪

■     邮件礼仪

■     工作总结与工作计划的格式

■     请示与报告的的写作要求

■     通知的写作格式与要求

■     应用文语言的规范与要求

■     常见病例分析

第六篇：商务拜访与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

■ 不同场合守时的含义——会晤

                         会议

                         宴请

■ 邀约目的与涵义

■ 自我介绍的“空间魅力”

■ 居间介绍礼仪

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

    ■ 称呼的艺术

    ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？

■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？

                           如何保护自己的脸面？

■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

    ■ 真诚最重要——别让客套流于客套

■ 仅有善意是不够的

第七篇：同事相处与办公礼仪

■     营建良好的人际关系

■     人际的完美距离

■     与领导相处——出色而不出位

 尊敬和响应

 有担当

■     大局为重——会当主角，会当配角

第八篇：位次礼仪

    生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……

■      乘车位次

■      会谈位次

■      会议位次

■      餐桌位次

■      电梯位次

■      楼梯位次

■      特殊情况下的位次的灵活变通

第九篇：宴    道

          国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■     中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

■     成全他人的好意——点菜礼仪

■     餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

■     如何把握热情的尺度

■     茶礼仪（略讲或不讲）

■     咖啡礼仪——如何点咖啡？

            咖啡礼仪与禁忌

■     葡萄酒文化与礼仪 （略讲或不讲）

■     敬酒与辞酒的艺术

■     自助餐礼仪

■     结账的智慧（东西方异同比较分析）

第十篇：礼品馈赠礼仪

■     好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■     过犹不及——合适的礼品价格

■     如何体现礼品的品位与情趣

■     如何体现送礼人的心意

■     礼品选择的原则与禁忌

■     两性礼品馈赠艺术与技巧

■     礼品受赠与回赠礼仪

■     鲜花礼仪与禁忌

第十一篇：沟通艺术&社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

■     沟通能力测试

■     以退为进——聪明的退让方式

■     毋跟着对方的负面情绪走

■     过度的关心是一种伤害

■     倾听的艺术

■     宽容是一种教养

■     得体的境界

第二单元：礼仪实践&素养解读

选取职场中具体的场景，设置情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

王雅波 老师

一位投身十二年，成功服务10万人次亲身经验的导师和优雅女神；

一位专门从对礼仪文化的研究，古代VS现代、东方VS西方、理论VS实践的学者；

一位对美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴的实践者；

一位对教学知识的精准，而不断走访国内外学习、考察，并闭关学习提炼精华的传播者。

背景介绍:

中国形象设计协会 理 事

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆 礼仪导师

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

个人经历：

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

授课风格：

雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务项目：

1、品牌课程：“商业礼仪培训师成长指南” ，全国招募礼仪讲师

2、精品课程：

领袖智慧与人际交往艺术（2天）

职业素养与服务礼仪/商务礼仪（1-2天）

国际礼仪与涉外交往（1-2天）

公关接待流程与实践（2天）

3、咨询项目：

高端汽车.4S店优质服务与能力提升

经典案例：

宝马7系南区17场雅致沙龙，7场经销商培训

斯巴鲁服务大赛礼仪辅导老师

比亚迪公关接待，国际涉外礼仪项目

本田汽车接待礼仪辅导......

酒店/餐饮业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目

银行.网点优质服务提升进阶项目

医院.医患服务能力与沟通进阶项目

物业.优质服务与能力提升

4、“品味.格调、文化、礼仪”系列沙龙项目：

葡萄酒礼仪与鉴赏 宴道与谈资

中西文化比对 宗教与习俗

形象魅力解读 人际交往艺术