课程名称: 国际商务礼仪本提纲内容偏重国际商务接待,适合专职接待人员 |
课程分类: 客户服务 |
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国际商务礼仪 主讲老师:王雅波 (本提纲内容偏重国际商务接待,适合专职接待人员。)
【长 度】1天(6小时) 【形 式】 讲解、示范、案例分析、情景模拟、现场评点 【观 点】 ※ 美的最高境界是和谐,礼仪也是; ※ 真正的教养是无形的,不着痕迹的。它未必有看得见的精 致和绚烂,但一定能感受到其中的舒适和温暖; ※ 商务礼仪遵照的是国际惯例,国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围,一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇…… ※ 修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、 优雅”概括就可以了,但高端大气的理念与精神,终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释…… 【内容大纲】 内容设置为两个单元—— 单元一:国际商务礼仪与规范(3小时) 单元二:接待流程与礼仪实践(3小时)
第一单元:国际商务礼仪与规范 第一篇:国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。 生命权的尊重——乘车的位次? 陪行的位次? 守时的含义? 邀约的礼仪与禁忌? …… 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序 对隐私权的尊重——交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人,成就自己 女士优先与尊老爱幼
第二篇:国际交往中的场合着装礼仪 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 (本部分内容涉及到两个正式场合:1、商务场合,即商务拜访、商务接待、商务谈判场合,该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配;2、社交场合,即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等,按照本次客户要求,本部分以商务形象为主,社交场合略讲或不讲。) 形象的功能与目的——表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示身份与品位 出色而不出位 商务形象点评——发型要求与禁忌 妆容的尺度 鞋袜搭配 正装的颜色 正装的款式 半商务半休闲装 场合着装礼仪— —商务场合 社交场合 第三篇:举止与禁忌 眼神的教养 目光的优雅空间 手的表情 坐的禁忌
第四篇:商务会晤礼仪 人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
电话礼仪——眼前人更重要 不同场合对守时的定义——商务会议、会晤场合 宴请场合 邀约的礼仪与禁忌 握手的礼仪与禁忌 名片的脸面与仪式含义 周到、贴心的含义与表达方式
第二单元:接待流程与礼仪实践 本单元针对系列具体的场景(包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等),抛出问题,要求学员给出最佳的应对解决方案,综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力,同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。 第一篇:关于接站与交通工具选择 第二篇:关于餐饮招待 第三篇:关于住宿安排 第四篇:关于位次灵活处理—— 引领 乘车 会议 陪行 餐饮 电梯 第五篇:关于会晤——亮明自己的身份 亮明同事的身份 引 荐 第六篇:突发状况机智处理 第七篇:沟通、谈吐与禁忌 第八篇:中外习俗与禁忌对比释例分析
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王雅波 老师 一位投身十二年,成功服务10万人次亲身经验的导师和优雅女神; 一位专门从对礼仪文化的研究,古代VS现代、东方VS西方、理论VS实践的学者; 一位对美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴的实践者; 一位对教学知识的精准,而不断走访国内外学习、考察,并闭关学习提炼精华的传播者。
背景介绍: 中国形象设计协会 理 事 世界大运会国际礼仪宣导师 中国沉香文化博物馆 礼仪导师 国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
个人经历: 曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作; 曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人; 天津电视台“青年大世界”特约嘉宾; 《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈; 英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”; 《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;
授课风格: 雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代国际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。 服务项目: 1、品牌课程:“商业礼仪培训师成长指南” ,全国招募礼仪讲师 2、精品课程: 领袖智慧与人际交往艺术(2天) 职业素养与服务礼仪/商务礼仪(1-2天) 国际礼仪与涉外交往(1-2天) 公关接待流程与实践(2天) 3、咨询项目: 高端汽车.4S店优质服务与能力提升 经典案例: 宝马7系南区17场雅致沙龙,7场经销商培训 斯巴鲁服务大赛礼仪辅导老师 比亚迪公关接待,国际涉外礼仪项目 本田汽车接待礼仪辅导...... 酒店/餐饮业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目 银行.网点优质服务提升进阶项目 医院.医患服务能力与沟通进阶项目 物业.优质服务与能力提升 4、“品味.格调、文化、礼仪”系列沙龙项目: 葡萄酒礼仪与鉴赏 宴道与谈资 中西文化比对 宗教与习俗 形象魅力解读 人际交往艺术 |
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