理财经理

礼仪风范与商务交往

                               主讲老师：王雅波

【课程背景】

 我们时常遇到过下面的困惑——

※  进入一个陌生的场合或见一个陌生的人总是会觉得浑身不自在；

※  跟熟人在一起话题很多，与陌生人在一起，除了专业,总是无话可说，场面尴尬；

※  即使一身名牌也撑不起自信；

※  一番好意,却总招致他人的抵触和反感；

※  总是无法恰当的展示自己的善意、真诚、身份和品位；

※  不满意自己但又不知如何改善；

※  常常羡慕别人和别人家的“团队”……

【课程收益】

※ 掌握不同场合得体的着装艺术

※ 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升

※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧

※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余

※ 谙熟人性，灵活使用各种商务&社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术

【关 键 词】

※  美的最高境界是和谐，礼仪也是；

※  真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感 

受到其中的舒适和温暖；

※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教

含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……

※  修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，

但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

【时间长度】 1天（6小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 

【课程大纲】

第一篇：礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

   对生命权的尊重——乘车的位次？

                      陪行的位次？

                       守时的含义？

                       邀约的礼仪与禁忌？

                       ……

     对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

     对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

第二篇：职业形象塑造

     使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

Ø   形象的功能与目的——表达关切、尊重

                            表达积极、热忱

                            展示身份与品位

                            出色而不出位

Ø  职业形象点评——发型要求与禁忌

                       妆容的尺度

                       鞋袜搭配

                       正装的要求与选择

Ø  场合着装礼仪— —商务场合

                        社交场合

第三篇：气质与仪态

    仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

Ø  积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

Ø  消极的身体语言禁忌

Ø  眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：电话礼仪

Ø  让声音具有画面感

Ø  电话的管理——身边的人最重要

Ø  数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

Ø  挂断电话的礼仪与禁忌

Ø  及时通讯软件使用礼仪与禁忌

第五篇：商务拜访与接待礼仪

    人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

Ø  邀约的艺术

Ø  自我介绍的“空间魅力”

Ø  居间介绍礼仪

Ø  亮明自己的身份，亮明同事的身份

Ø  女士优先的精髓

Ø  称呼的艺术

Ø  握手的礼仪与禁忌

Ø  名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                               保护自己的脸面

Ø  告辞礼仪

Ø  完美的人际距离

Ø  仅有善意是不够的

第六篇：餐饮礼仪

Ø  中餐风格与西餐风格

Ø  点菜礼仪

Ø  餐桌礼仪

Ø  热情的尺度

Ø  奉茶礼仪

Ø  在咖啡厅商谈——如何点咖啡？

                咖啡礼仪与禁忌

Ø  敬酒与辞酒的艺术

Ø  自助餐礼仪

Ø  完美结账

第七篇：沟通艺术与社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

Ø  沟通能力测试

Ø  以退为进——聪明的退让方式

Ø  热情的尺度——过度的关心是一种伤害

Ø  倾听的艺术

Ø  宽容是一种教养

Ø  得体的境界

第八篇：礼仪实践&分享

    鼓励学员发表自己的观点，积极参与到关于形象、素养、礼仪、教育、沟通等方面的交流与讨论中来，从而引导学员展开对关于素养的更为深度地思考。

王雅波 老师

一位投身十二年，成功服务10万人次亲身经验的导师和优雅女神；

一位专门从对礼仪文化的研究，古代VS现代、东方VS西方、理论VS实践的学者；

一位对美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴的实践者；

一位对教学知识的精准，而不断走访国内外学习、考察，并闭关学习提炼精华的传播者。

背景介绍:

中国形象设计协会 理 事

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆 礼仪导师

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

个人经历：

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

授课风格：

雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务项目：

1、品牌课程：“商业礼仪培训师成长指南” ，全国招募礼仪讲师

2、精品课程：

领袖智慧与人际交往艺术（2天）

职业素养与服务礼仪/商务礼仪（1-2天）

国际礼仪与涉外交往（1-2天）

公关接待流程与实践（2天）

3、咨询项目：

高端汽车.4S店优质服务与能力提升

经典案例：

宝马7系南区17场雅致沙龙，7场经销商培训

斯巴鲁服务大赛礼仪辅导老师

比亚迪公关接待，国际涉外礼仪项目

本田汽车接待礼仪辅导......

酒店/餐饮业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目

银行.网点优质服务提升进阶项目

医院.医患服务能力与沟通进阶项目

物业.优质服务与能力提升

4、“品味.格调、文化、礼仪”系列沙龙项目：

葡萄酒礼仪与鉴赏 宴道与谈资

中西文化比对 宗教与习俗

形象魅力解读 人际交往艺术