第一章团队绩效：经理人成败的标志

第一节 不是个人业绩，而是部门业绩！

1. 什么是管理

2. 管理决定企业命运

第二节 管理的本质：提升团队绩效

1. 团队绩效：企业成功的本质

2. 何谓团队，群体≠团队

3. 团队绩效就是一切

第三节高绩效团队的6种特征

1. 效率至上

2. 结果导向

3. 各司其职

4. 目标一致

5. 高度协同

6. 快速反应

第四节高绩效团队成员的8种表现

1. 人人保持诚实与正直

2. 始终保持积极沟通

3. 人人勇担责任

4. 时刻散发激情和自信

5. 人人积极主动完成任务

6. 人人乐于分享

7. 绝不轻易放弃既定目标和方向

8. 互相尊重并团结互助

第二章如何打造高绩效团队

第一节是谁决定着企业的成败

1. 谁在阻碍企业的发展

2. 火车跑得快，全靠车头带

3. 计划变形，执行拐弯

第二节从优秀员工到卓越经理人

1. 新晋经理人应该如何转换角色

2. 经理人应该如何开展工作

第三节卓越经理人的7项技能

1. 设定合理的目标

2. 采取强有力的管控措施

3. 妥善解决团队冲突

4. 打造激发人心的激励机制

5. 有效授权

6. 有效甄别与管理问题员工

7. 塑造高绩效团队文化

第三章设定合理的目标

第一节 何谓目标

1. 目标是什么

2. 目标在团队中的价值和意义

3. 目标：管理之本

第二节 如何设定正确的目标

1. 设计目标时存在的问题

2. 什么样的目标是正确的目标

3. 设定正确目标需要遵循的法则

第三节 聚焦——目标成功的保障

1. 资源的有限性

2. 别做没有目标的猴子

3. 截拳道式管理

4. 成功属于一如既往的人

第四节 让目标渗透人心

5. 把目标刻在石头上

6. 公开每一个人的任务与团队目标的关联性

7. “反复强调，直到有一天连自己都对此感到恶心”

第四章采取强有力的管控措施

第一节打造透明化经营环境

1. 责任心是有效分解目标的基础

2. 提升员工责任心

3. 打造透明化的管控体系

第二节跟踪和修正

1. 多跟踪，多检查

2. 适应不断的变化

3. 信息透明化：打造跟踪平台

4. 控制关键性因素

5. 修正第一，质询第二

6. 最佳修正策略：比较结果与目标

第三节及时评估

1. 公正：尊重事实和数据

2. 公开：对错必须明确

3. 公平：王侯犯法与庶民同罪

4. 促使员工进行自我管理

第五章妥善解决团队冲突

第一节团队，冲突的起因

1. 为什么你的团队距离目标越来越远

2. 常见的团队冲突

3. 团队冲突后的员工反应

4. 团队冲突的不良后果

第二节如何有效解决团队冲突

1. 解决团队冲突的通用方式

2. 让愤怒者冷静下来

3. 消除团队冲突引发的消极行为

第三节 寻求积极的团队冲突

第六章 打造激发人心的激励机制

第一节 激励第一，惩罚第二

1. 通过激励，能够使员工释放出最大化的能量

2. 激励是经理人必须掌握的管理技能之一

3. 改变糟糕的员工

第二节 制定合适的激励计划

1. 制定激励计划需要遵循必须的五项法则

2. 制定激励计划的步骤

第三节 成功是成功之父：有效的激励方式

1. 正确的激励

2. 金钱激励、尊重、表扬、信任

第七章 有效授权

第一节 为什么很多经理人害怕授权

1. 不是怕失势，就是怕失控

2. 怀疑员工的能力很可能是因为担心失权

3. 将自身的命运交付给别人，总有一些担忧

第二节 有效授权的前提

1. 明确的员工责任

2. 完善团队的管理制度

3. 培训员工的团队忠诚度

4. 信任，不要干涉员工的工作

第三节 塑造自我管理的团队

1. 自我管理是最有效的管理

2. 培养员工自我管理的习惯

3. 帮助员工设计职业规划

第八章 有效甄别与管理问题员工

第一节 如何甄别问题员工

1. 问题员工的影响力

2. 如何分辨问题员工

第二节 问题员工的种类

第三节 如何管理问题员工

第四节 管理问题员工的必备技能

1. 明察秋毫的观察力

2. 换位思考的能力

3. 耐心倾听

4. 对问题员工提供针对性的培训

5. 批评能力

6. 设定并执行淘汰机制的能力

第九章 塑造高绩效团队文化

第一节 建立团队的价值观

1. 如何制定团队使命感

2. 如何制定团队价值观

3. 如何在实践中观察价值观

第二节 企业文化的4个关键词

协作、激情、公正、责任

第三节 宽容失败

成功者与失败者面对失败的不同之处

1. 允许失败，就是允许成功

2. 正视失败

3. 转败为胜

第四节 拒绝平庸

1. 平庸之徒的典型特征

2. 让平庸见鬼去吧

杨锋

v  AITA美国训练协会PTT职业培训师

v  AACTP美国培训协会TTT认证导师

v  国家注册企业培训师

v  培训管理专家

v  细节改善专家

职业履历

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司首席讲师

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司培训总监

v  曾任联通黄页信息有限公司培训经理

v  曾任茂业百货文化培训部经理

v  曾任富士康企业集团高级讲师

v  数十年从事专职培训工作（培训授课、培训管理）

研究方向

管理类、素质类、培训及培训管理类课程

授课风格

旁征博引 举一反三 触类旁通 精益求精

讲授课程

《MTP-管理才能发展训练》《打造高绩效团队》《打造卓越中层管理者》《高效执行力》

《落实高于一切》《卓越管理者的辅导技能》《卓越管理者的反馈技能》

《压力与情绪管理》《阳光心态》《时间管理》《沟通与协调》《商务礼仪》

《TTT-培训培训师》《TMT-培训培训管理者》

服务客户

移动客户：

北京移动、天津移动、上海移动、重庆移动、杭州移动、

云南移动、昆明移动、文山移动

安徽移动、黄山移动、

陕西移动设计院、新疆移动设计院、

黑龙江移动、鸡西移动、松原移动、白山移动、

惠州移动、延安移动

电信客户：

南京电信、苏州电信、上海电信、上海松江电信、广西电信、贵州电信、山东电信

新疆电信、内蒙古电信、

湖南电信、衡阳电信、永州电信（CJ、DJ轮训）

湖北电信、武汉电信、湖北电信通服

江西电信、萍乡电信、上饶电信、南昌电信、江西电信通服

重庆电信、渝北电信、开县电信、

云南电信、红河电信

深圳电信、佛山电信、惠州电信、揭阳电信、东莞电信、河源电信、阳江电信

海南电信、海口电信、儋州电信、

福建电信、莆田电信、泉州电信、

国外客户：塔吉克电信、越南电信

联通客户：安徽联通、杭州联通、金华联通、昆明联通、秦皇岛联通、娄底联通、

长春联通（外五县执行力轮训；情绪压力管理轮训）

其他客户：辽宁铁通、广州铁通、吉林网通、福建网通、长春网通、山西网通、济源网通

银行、证券：重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券

电力：华电电力科学研究院、大亚湾核电站、红河沿核电站、海阳核电站、贵州毕节供电局、兴义供电局、甘肃电力、天津电力

其他：西樵镇政府、深圳邮政、A8音乐、美的净水机、飞亚达表业、天珑科技等