【课程背景】：

——公认为对中国特有管理问题最有洞见的课程——中国培训行业抄袭和模仿最多课程之一，请认准原创者——10余年经久不衰、不断升级、被众多企业采用的课程

【课程背景】：

中国古代讲“君君、臣臣、父父、子子”，就是认为君要像君的样子，臣要像臣的样子，一个社会才能和谐。在现代企业中，无论中高层管理人员还是员工都要遵守基本的行为规范，老板要像一个老板的样子，经理人要像一个经理人的样子，员工要像一个员工的样子，企业才能搞好。可是，在有的企业，老板不像个老板的样子，经理人就不像一个经理人的样子。

常见的现象有：

错位一：向上错位。天天替老板（上级领导）操心，替别的部门操心，结果操了别人的心，荒了自己的地，把别人的心都操了，自己的工作反而没有做好；

错位二：自然人。本来应该是职务行为，有的经理人却当面不说，背后乱说，会上不说，会下乱说。有的喜欢在下面瞎议论，传小道消息。有的就知道抱怨。抱怨上级，抱怨下级，抱怨同事。怨天尤人，就是不反省自身；

错位三：民意代表。自以为代表了下面的意见，自以为要替下面说话，自以为最了解下面，把自己当做群众的化身，站在下面的立场与投资人斗、与老板斗。

错位四：官僚。有的经理人官僚习气十足。要么高高在上，以势压人，摆官架子；要么整天讲待遇、讲名分、拉关系，就是不讲工作，不讲绩效；

错位五：“老好人”。有的经理人装“老好人”，谁也不得罪，好好先生，你好我好大家都好，就是置原则和绩效目标于不顾；

错位六：随意性、情绪化。有的经理人朝令夕改、变来变去，今天刚定下来，明天就变；还有的经理人高兴的时候什么都行，不高兴的时候什么都不行，搞得员工无所适从；

错位七：本位主义。事不关己高高挂起，以邻为壑，推诿扯皮；

错位八：向下错位。有的经理人指手画脚、事必躬亲、大包大揽，整天忙于救火，干了许多员工该干的事情，而作为经理人该干的事情却没有干。

【授课专家】章哲博士 《经理人的角色管理》课程原创者、著名管理培训专家 

【课程大纲】开场白：学习的三个层面

模块一：委托-代理关系现代企业的基本理论就是委托-代理理论，所以，委托-代理关系是我们理解管理者行为的出发点。

1、委托人与代理人之间的三个不对称--信息不对称--责任不对称--目标不对称

2、委托人问题3、代理人问题4、激励相容5、约束问题 

模块二：角色管理1——作为下级（代理人）

1、角色定位：职务代理人

2、四个基本行为规范

3、常见的角色错位分析

（1）错位一：民意代表--专题分析1：以“民意代表”自居--

专题分析2：“民意”与“上意”发生冲突时，你怎么办？

（2）错位二：领主--所谓“领主”的错位，就是经理人各自为政、各霸一方的问题--善意地错位成“领主”——好心办坏事--无意地错位成“领主”——制度缺陷--有意地错位成领主——损公肥私

（3）错位三：向上错位--

第一种表现：替上面操心--

第二种表现：越俎代庖，替上面做决定--

专题分析：老板（上级）错了怎么办？--专题分析：“越级问题”

（4）错位四：自然人--“自然人”的错位有哪些表现--专题讨论: 自然人行为检测表 

模块三：角色管理2——作为上级（委托人）

1、案例分析：女秘书PK跨国公司老总

2、角色定位：管理者、领导者3、管理者的行为规范 --领导者的行为规范--常见的角色错位分析

（1）错位一：官僚--专题分析：官僚作风有那些表现？--领导者与官僚的区别--什么是权力--什么是影响力--权力的六个戒律--建立和发挥影响力

（2）错位二：向下错位--专题分析：向下错位都有哪些表现？--如何避免忙于救火？--如何避免指手画脚、大包大揽？--如何处理好业务与管理的关系？--如何防止“反授权”？

（3）错位三：“老好人”--专题分析：领导干部“老好人”的种种表现--“老好人”现象是如何形成的授权问题机制问题方法问题--如何减少“老好人”现象？

（4）错位四：随意性、情绪化--问题分析：错位的八个表现--改进的三个途径 

模块四：角色管理3——作为同事（同级之间）

1、角色定位：内部客户和绩效伙伴--行为规范--内部供应链分析--常见的角色错位分析

2、问题分析：本位主义

章哲

章哲，著名管理培训专家  经济学博士我国最资深管理培训专家之一，具有19年企业管理培训经验。中国“执行力”和“C5教练法”（即行动学习方法）最早提出者。1998年，最早参加美国ASTD（美国培训与发展大会）的中国人。 

【荣誉称号】——经济学博士——中国资历最深的管理培训专家之一（19年）——管理者角色定位权威——中国“执行力”和“C5教练法”（即行动学习方法）最早提出者——全国十佳培训师——1998年，最早参加美国ASTD（美国培训与发展大会）的中国人——清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学等上十所知名大学聘为客座教授——课程被培训界抄袭和克隆最多的专家 

【管理实战】——创业实战  曾经创业成立企业。从创意到可行性，从筹资到设计公司治理，从组建团队到开展业务到盈利，有完整的创业经验。——管理实战  担任国有股份制企业总经理6年，并历任清华大学职业经理训练中心副主任，首席培训专家等职位，对企业公司治理层面、经营层面和管理层面的诸多问题有丰富实战经历。——管理咨询实战  19年来，作为许多企业包括中国联通、航天科技、金龙客车、中天集团等等的高级管理顾问，主持或参与企业的转型、改制、管理创新、制度设计和导入等等超过100项，对不同行业、不同规模、不同所有制的企业有深入的了解。 

【培训实战】  19年来，为超过1000家企业提供培训课程，对于多种多样的培训需求和形式有十分丰富的实战经验。如：  1、培训解决方案。案例：2008年在中移动辽宁公司，对全部16个市公司的所有二、三级管理人员，进行管理培训。  2、长年贴身。深圳水务集团、中国联通、中国兵器集团等许多企业，从2002年采用章哲老师《职业经理的十项管理训练》，2014年继续采用，长达12年长期采购。  3、行动学习。山东天马、上海火速等公司，采用章哲老师的“自主、简单”的行动学习方法，经理人“脱胎换骨”（天马总裁聂庆东语）。  4、总裁班。2002年开始，12年来担任清华、北大、浙大、厦大、人大、北师大、武大、华中科技等等超过20所大学的总裁班、MBA、EMBA客座教授。  5、进阶式培训。奇瑞汽车、金风科技、陕重汽、深圳南山集团等众多企业，采用分三个阶段的《职业经理的十项管理训练》课程，进行进阶式、滚动式、系统性的培训。  6、专题式培训。  中国烟草总公司、中国兵器集团等几十万人的大型企业，以及众多成长性企业，举办章哲老师的“管理者角色定位”、“100%执行”专题课程。  7、在线培训。  从2002起，几乎所有的在线管理培训平台，光盘、卫星远程教育、E-learning、企业大学，都有章哲老师的课程。  8、课程设计  章哲老师自主创新、设计、开发了《角色之魅——企业高管的角色定位课程》（面向高层）、《经理人的角色管理》（面向中层）、《100%执行的领导艺术》、《职业经理的十项管理训练》经典版权课程。  9、培训教材  章哲老师正式出版的培训教材有《职业经理的十项管理技能训练》（共三册 80万字 中国社会科学出版社）、《高绩效的中层管理》（共六册 100万字 环科出版社）  10、大型公开课，  19年来，讲授超过200人的大型公开课数百场，有的场次达上千人。       【核心课程】——《职业经理人的角色管理》（面向中高层）——《角色之魅——企业高管角色定位课程》（面向高层）——《100%执行的领导艺术》——《职业经理的十项管理技能训练》   是分三个阶段的系统性、进阶式培训，其中：   第一阶段：《职业经理的自我管理》；   第二阶段：《职业经理的绩效管理》：   第三阶段：《职业经理的团队管理》。——《高绩效的中层管理》——《底线价值观》

近20年来培训的企业超过1000家，如中国移动、中国联通、TCL集团、三峡总公司、东风汽车、宇通客车、金龙客车、奇瑞汽车、陕重汽、徐工集团、三一重工、北京奔驰、江铃汽车、烽火科技、金风科技、火箭股份、中国银行、中国工商银行、交通银行、中国人寿、平安保险，武汉中商、杭州解百、辽宁成大、深圳水务集团、广州新港、南方电网、京能集团、厦门国贸、建发集团、安踏（中国）、中国烟草、中石油、中国兵器集团……。北京大学、清华大学、厦门大学、浙江大学EMBA班、总裁班。