课程目标：

许多企业在经营的初期，业绩成长速度快，由于组织小，内部的沟通速度快，大家能够同心协力把公司共同发展到相当规模。随着公司的组织扩大，部门逐渐增多，需要完成的工作也越来越多，这个时候就发现不同当初同心的氛围开始改变，大家在思考事情的出发点，不再是从公司角度，而是从部门角度，或是个人角度思考。互相推卸责任的行为开始产生，部门之间的空隙也随之增多，不好做的事情就放在那里没有人做，好做的事情抢着做。

执行力不佳通常是指员工执行被指派的任务，只是把事情做完，而不注意执行候的结果。当责的态度就是指对执行后的结果负责最终的责任。这个课程的设计是从当责的态度出发，探究当责的态度在团队中，如何设定不同的角色；进而针对工作流程做角色界定和流程的改善，让当责的文化，能够深入于组织的工作当中。

很多人会期望总经理能够跳下来主持公道，希望总经理能够介入作清楚部门的分工，希望总经理能够 ... ！但是，怎么梳理都无法理清楚这些事情，永远有需要厘清的责任。这个时候，就不再是工作划分的问题而已，更重要的是要能够在公司里头建立一个文化，一个让每个人都清楚，自己负责的不是一个工作，不是把自己的事情做完就结束，而是一个工作的态度，一个能够为最后结果负起完全的责任，就算中间一些工作不是自己管辖范围的工作，也要能有为最后结果负起完全责任的态度，这就是【当责】。

本课程会透过理论的架构，告诉学员担起责任是一种无可避免的选择，唯有担起责任才能自我成长，才能成为快乐的人，才能将未来做无限的延伸。透过理论的架构，告诉学员担起责任是如何从个人扩展到整个公司的成长。透过理论的架构，使用最新的流程工具，取代冗长及固化的标准作业流程，建立快速反应的组织。

这个课程是针对员工来设计的，在当责的内容外，加上自我激励的模块！让员工有更大的动力投入工作中。

课程大纲：

1. 当责的真意：

• 什么是当责：从字面上来解释，当责的定义！

• 当责的五个视角：从五个不同的角度来看当责，让学员深刻理解当责的意思。

• 当责应有的态度：当责是需要勇气的，因为要面对当责的结果。

• 活动：用绘图的方式来解释不同行为模式的主管：不负责的主管、微管理的主管、负责的主管、当责的主管。

2. 当责的原理

• 当责的模式：用不同的模式来解释当责的态度会产生什么不同的现象，对于组织的影响在哪里？

• 当责的八个比照：用不同的对比，让学员清楚理解，当责和负责的差别在哪里？

• 活动：列出负责 - 当责的⾏为

3. 当责的架构 － ARCI

• 什么是 ARCI：

• 如何应用：会提供一些实际的应用范例，怎么去定义 ARCI，在流程上又是如何使用？

• 案例分享：客户管理的流程

4. 当责的应用

• 个人当责：从马斯洛原理开始切入，说明当责对于个人的影响是如何？

• 个体当责：当责的理念在团队的影响和冲突是什么？

• 团体当责：团队之间是要如何接球而不掉球？

• 组织当责：如何要建立当责的组织文化？

5. 自我激励

• 分析自己的激励点

• 自我激励的十种方式

• 活动：我的梦想及达成路径

教学时数：6 小时

课程方式：讲师演示，小组讨论，个人练习。

凌敬忠 Vincent Ling

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：柯达公司、远传电信、DHL、互动王公司、上海倍晟、照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和 INSEAD 大学的工商硕士学位。获得交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。

凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：专业销售技巧、项目销售技巧、销售管理能力、销售过程管理、经销商管理、市场营销策略计划、专业销售简报技巧、双赢谈判技巧、高效沟通技巧、非人管理技巧、非营管理技巧、当责、讲师技巧，也提供订制化课程的设计和执行。

凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。

销售过的产品和服务：日用品、打字机、化工原料、高压测试设备、卤素灯泡、胶卷、相纸、药水、照相机、相框、连锁店体系、手机、行动电话服务、国际运输解决方案、ADSL、IPTV、国际快递服务、数码家庭服务、培训课程、台湾线快递、空运服务、清关服务、SaaS、礼品卡解决方案、礼品卡代销、教练、网店、书籍。

授奖及资格

● 获得所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖

● 照相商业同业公会联合会执行长

● 获得两项的发明专利（授权公告号：CN202815915U、CN103514521A）

图书出版：

● 当责 - 无法避免的抉择

● 如何让你的销售增加369%——引导式销售技巧

版权课程：

● 当责 - 无法避免的抉择（国作登字-2021-A-00206881）

● 引导式销售技巧（国作登字-2021-A-00191493）

学历：

● 美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士

● INSEAD MBA - 销售营销管理硕士

他丰富的经历包括：

KargoCard 创愿信息技术公司， 运营及客户管理副总裁 (3年)

● 负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。

● IT 产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)

Porter Henry 首席讲师(2年)

● 美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。

● 负责市场营销及销售团队。

Achieve Global 认证讲师 (15年)

● 2000年开始为兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。

● 2007年翻译大客户管理 (WAS)课程的讲师手册

亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)

● 建立 YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾与大陆间的海空运服务。

兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)

● 带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。

● IPTV 影视服务

美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)

● 亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。

● 负责四个团队：电话销售 (直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。

远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)

● 电信公司。

● 建立新销售团队、建立项目开发管理机制 (带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。

● 在销售团队中，主要针对消费市场 (公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。

柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)

● 连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。 主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。

● 销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理

授课风格：

作为一名企业培训与辅导领域的资深专业讲师，良好的形象、优雅的礼仪风范、思维敏捷反应迅速、着重高效互动，有极强开拓创新精神使他在学员中获得一致好评。他善于启发学员思考，生动化的分享专业理念与经验，帮助学员丰富自我，实现自我。他充满热情、丰富多样的演示与活动，将课程的核心观念有效灌输在学员的实践当中，有效地将观念转化为行动，进而累积为习惯，由此提升了许多人的销售业绩，被很多学员推崇为最有实战性的讲师之一。

被学员最常提到的关键字：实用的工具、逻辑的解说、高效的互动、清晰的课程架构、超棒的授课技巧、定制化的案例、流程化的技巧、激情的领导魅力、毫无冷场、收获非常多。

课程特色：

凌老师课程的特色是结合四点个人优势：

1. 实战经验：30年工作经验及25年管理经验，并且在公司不同部门的工作经验，让凌老师能够很快掌握学员的情境，而灵活地调整授课的方式。也总能选择相关的个人故事，让学员相信这些内容不只是理论，更是能够运用到工作的技巧及方式。凌老师课程有一个非常特别的特色，就是所有的课程都是，用学员自己的案例来进行课程，由于是学员自己的案例来进行课程，所以学员都一致同意，这是最落地的课程，没有之一。不同企业文化的经验：美企、欧企、日企、台企、合资、民企。

2. 授课方式：凌老师研究不同授课理论及技巧，所以能够弹性调整适合学员学习的方式，而不会拘泥于原始设计的结构。具有丰富及强大的授课能力，也让凌老师经常帮全球企业进行国际课程的认证，及高阶的TTT课程。凌老师也是一名企业教练，因此可以在现场教练学员，以增加学习的效果。凌老师也经常帮企业设计课程、引导会议及行动学习的项目。

3. 理论更新：凌老师热爱学习，每年的阅读量超过50本，每每把最新的理论和知识运用到课程中。例如凌老师的情绪及压力管理课程，就是结合最新的大脑神经学及积极心理学，帮助学员拥抱压力、突破焦虑、创造心流而活在幸福。

4. 个人魅力：强大的个人魅力可以吸引学员的注意力，每次课程后总有学员惊讶地说这次上课居然没有睡觉。凌老师懂得如何运用声音、语调、肢体动作及眼神来抓住学员的眼球，透过有效的问句创造互动，非常厉害地在理解学员的情境后，运用故事的力量打动学员以进行认同及学习。

凌老师的愿景是“增进人类的幸福”，使命是：“帮助学员做出改变的承诺”。因此，凌老师评估课程的成败，不只是课程讲解的好坏，更是学员做出改变承诺的多少。