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课程详情
基本信息
课程名称: 职业人职场168法则
课程分类: 职业素养
培训对象

企业员工、中基层主管

课程介绍


前  言:
个人素质的塑造与提升直接关系到企业整体素质的提升,也将有助于企业文化的塑造形成。如何才能更好地调整他们面对工作、生活与社会的心态,以全新的面貌投入到工作中呢?关键在于企业人职业化十六个习惯(6守、3合、3报、2计、1问、1省)的养成,这些习惯融合了时间管理、职场礼仪、职业道德、企业文化、人际关系、沟通及团队协作等主题,帮助企业人建立积极进取、热情的工作心态。十六个职场习惯养成,则职场“一路·发”!
培训目标:
 学习养成时间管理习惯,提高工作效率
 学习基本的上班族职场礼仪
 学习人际沟通方式,建立良好的人际关系,容入企业团体
 学习团队合作,树立合赢心态与增强创新改善意识

课程纲要:
第一部分  建立良好的职业习惯之“6守”
一、 守时—时间管理
1、 认识时间管理
 时间有哪些特性
 时间对人生与工作所产生的意义
 找出时间管理的陷阱
 时间管理的内涵
2、 时间管理的作法
 如何作时间计划
 作计划的思维方式 
 工作的有效执行方法
 日常时间管理的分析
 时间象线的解析
 时间的有效分配
 什么才是该做的事?
 如何设定目标
 如何持之以恒
3、 培养有效管理时间的能力与习惯
 正确的心态
 培养能力
 建立习惯
二、 守礼—职场礼仪
1、 服务意识与专业形象塑造
 企业人员应具备的专业服务特质
 企业人员上班族礼仪
 态度
 遣辞用语
 肢体语言
 服装搭配、仪容
2、 留下好感觉的电话礼仪
 电话应对的重要性
 电话接答前的准备工作
 电话接答时的标准用语
 电话接答时的话术运用
 电话转接的艺术
 电话留言应注意的内容
3、 会议礼仪
授课方式: ●讲授 ●实际演练 ●角色扮演 ●影带欣赏
三、 守份——职场伦理
四、 守法——职场规范
五、 守财——节俭意识
六、 守信——人际关系与沟通技巧
1、 如何与上司相处
 风格类型分析
 如何与各类型风格的上司相处
 了解上司所希望的工作方法
 如何主动了解上司
2、 如何建立良好的人际关系
 与客户相处
 与同事相处
 与供货商相处
3、 沟通的技巧
 学习如何倾听
 有说服力的表达
 语言、非语言、超语言的运用
 同理心在沟通上的艺术
 报告与说明的技巧
授课方式: ●讲授 ●实际演练 ●角色扮演 ●风格测试
第二部分   建立良好的职业习惯之“3合”
一、 合作
第一单元:团队的形成
 何谓团队?
 何谓有效团队?
 建立有效团队的关键要素
 团队形成的阶段与策略运用
 如何成功走过团队发展的各阶段
第二单元:团队成员的角色任务
 团队成员应有的基本能力与态度
 合适的人才才是团队的资产
 健全的团队人员
第三单元:影响团队的五种机能障碍与克服方法介绍
 缺乏信任
 避免冲突
 欠缺投入
 逃避责任
 无视结果
 结语—团队成功的因素总论—有效团队管理的十二项特征
 培训方式 : ●讲授  ●分组研讨  ●游戏活动
二、 合赢
三、 和谐
第三部分  建立良好的职业习惯之“3报”
(建立报告的良好习惯)
一、  通报
二、  汇报
三、  日报
第四部分  建立良好的职业习惯之“2计”
一、  计划
工作的成败有八成由计划情形决定,完成计划,就等于完成八成的工作,工作上计划占80%,作业则占20%。
二、  记录
第五部分  建立良好的职业习惯之“1问”
一、  发问
第六部分  建立良好的职业习惯之“1省”
一、  自省


师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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