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课程详情
基本信息
课程名称: 秘书行政助理人员专业能力提升
课程分类: 技能培训
培训对象

总经理秘书、各事业部或各部门领导秘书、行政助理

课程介绍

前  言:
中国入世后,企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展,对称职的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求,并对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视,以适应社会成长的速度。
秘书行政助理人员的工作细微且复杂,对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排,必需仔细且面面俱到,而秘书行政人员的能力与素质,会直接影响领导者的工作效率与绩效表现,因此,秘书即使是不在舞台上的工作角色,不具有实际的主导与决策权,但却对组织管理者与企业的经营成果,亦占有相当关键性的影响。
本课程即针对提升秘书行政人员的工作能力,作有系统及实务的规划,让参与学习的学员更能通盘了解,并在工作中实际的加以运用。课程以秘书工作的「目的」、「方法」与「工具」为课程规划的主轴,而「建立良好工作心态」、「提高专业能力」与「课堂实作课后实践」是课程目标的核心,再辅以讲师深动活泼的教学手法,以及工作经验的传承与分享,让学员能更加认识秘书行政工作的重要性与工作价值,进而学习到提高工作效率的方法与工具,最后找到有效协助领导及与领导更佳相处的方式。
培训目标:
 了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态。
 提升专业秘书应具备的各项能力。
 学习良好的沟通与人际关系的处理。
 学习运用有效的工具,建立良好的工作方法与习惯。
 透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。
课程纲要:
            
第一单元:专业秘书的角色与职责
1、 专业秘书应具备的专业特质
2、 专业秘书工作心态的建立
3、 领导对秘书的期待
4、 秘书工作面面观
5、 专业秘书应具备的专业能力
1)  处理基本事务
2)  人际关系的处理
3)  问题解决的能力
4)  信息管理的能力
5)  沟通的能力
第二单元:专业秘书的形象与应对进退
1、 专业秘书的仪表礼貌
 得体的穿著
 优雅的仪态
 亲切的态度
2、 专业秘书的应对进退
 接待基本礼仪
 接待前的应有准备
 接待时的心理准备
 接待的技巧
3、 迎宾的技巧
4、 传达的方式
5、 引导的方式
6、 介绍的礼貌
7、 送客与会后整理
 电话应对实务
8、打电话的方法
9、如何接听电话
10、如何正确的转接
11、如何留言
12、如何处理特殊电话
第三单元:交际业务重点介绍
1、交际业务的范围
1)  婚丧喜庆
2)  各类型餐会简单介绍
3)  各类型餐会的安排
2、交际业务应有的注意
第四单元:会议的计划与准备
1、会前的准备
 与会对象的确认
 会议通知的要点
 会场的布置
 席次的安排
 会议资料的准备
 会议用品的准备
2、会中的工作
 接待事务
 会场的管理
 会议干扰的处理
 会议记录
 茶点的准备
3、会后的工作
第五单元:办公室5S管理
1、办公环境的整理
2、文书的整理与保管
1)  档案管理法
2)  档案的排列法
3)  如何归档
4)  档案用具的利用
3、资料的整理
1)  资料的分类
2)  资料的汇整
3)  资料的清理
4、办公室的纪律
5、办公室的禁忌
第六单元:时间管理
1、如何作好时间的规划
 如何作好时间的分配
 如何作好时间的计划
 如何作好时间的记录
 时间的弹性
 作好时间管理的工具
2、日常行事计划的变更与调整
第七单元:人际关系与沟通技巧
1、如何与上司相处
 上司的风格类型分析
 自己的风格类型分析
 如何与各类型风格的上司相处
 了解上司所希望的工作方法
 如何主动了解上司
2、如何建立良好的人际关系
1)  与客户相处
2)  与同事相处
3)  与供货商相处
3、沟通的技巧
1)  学习如何倾听
2)  有说服力的表达
3)  语言、非语言、超语言的运用
4)  同理心在沟通上的艺术
5)  报告与说明的技巧

第八单元:问题解决与情绪管理
1、面对问题的态度
2、问题分析与解决
 问题的原因
 问题的对策
 问题的解决方式
3、情绪管理
 了解情绪的来源
 控制情绪的方法
 如何转移情绪
 如何舒解工作压力

师资介绍

刘秦南老师

学经历:
 中国台湾辅仁大学 硕士
 美国人际风格 授证讲师
 NLP高级执行师
 历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职
 担任企业咨询培训顾问20年
 服务企业450余家,授课时数达3万小时,受训学员10万人次。

现  职:
 香港益模集团                         董事长特别助理
 深圳社工协会                         名誉顾问
 中国金融行业                         特约顾问
 深圳电信培训中心                     特聘顾问
 国内多家咨询培训公司                 签约顾问
 国内多家大型IT制造企业              特聘讲师

专精课题推荐:
金融行业课程系列:
※呼叫中心客户服务与抱怨处理  ※证券营业厅客户服务技巧  ※银行网点优质客户服务
※金融产品演示与推荐技巧      ※金融业内部讲师培训研习

TTT—培训师系列:
※内部讲师培训基础班/进阶班     ※PPT制作技巧研习班       ※讲师魅力表达提升班
管理技能系列:
※高效团队建设体验营 ※优质沟通与人际风格   ※跨部门沟通与协调  ※商务简报技巧
※人才甄选与招聘面谈 ※MTP-中层管理技能提升 ※90后员工管理      ※员工激励   

员工个人技能系列:
※职业化塑造—职场168 ※职场商务礼仪研习  ※成功的演讲与表达技巧  ※时间管理
※情绪与压力管理      ※新人入职培训系列   ※秘书专业能力提升     ※会议管理
※专业销售技巧提升    ※人际关系建立       ※职业生涯规划与发展
培训工作实绩:
 《优质沟通与人际风格》课程为刘老师专精课程之一,为200余家企业提供服务,诸多技巧性的知识点,运用生活和工作中的精华案例诠释,易学易懂,立竿见影。
 《企业内部讲师培训》课程授课总数已达340余期,服务学员达1.4万人。其中在富士康集团及全国各厂区06-10年已经持续开展145期,受训学员达7千人以上。
 《商务简报技巧》与《演讲与表达技巧》课程,深受企业精英人士喜爱,为企业培养商务简报精英多达4500人。在金融行业尤其受到欢迎,为金融行业指定之课程。
 《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制,迄今为止金融行业35家呼叫服务中心采购此课程达56期,实际解决了服务过程中的诸多难题,为企业带来高额回报。
企业伙伴回馈:
刘秦南老师是我见过的最敬业的讲师之一,他对自己课程的要求近乎苛刻,她从不在今天简单重复昨天讲过的内容,哪怕这门课她已经讲过一百遍!
------富士康科技集团总部 中央人资 Luke 刘
与刘秦南老师合作多年,刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解课程学习的目的与目标,课堂上将所授课程内容简单、明确、生动的教授给学员,让他们了解、掌握。
------艾默生网络能源有限公司     Jane 黄
刘老师的课妙趣横生,生动活泼,娱教与学,条理分明。为个人的职业规划指点了迷,并且对自己的未来有全新的规划和认识。让我学会了团队和自信,让我学会了和谐与竞争,包容与互助。刘老师的课没有条条框框,而是通过一个又一个通俗易懂的小故事,小游戏来激发同学们去思考。课程结束后,最大的感觉就是,我发现了另外一扇窗。
--------惠普大连分公司(HP)    MA部门   曾主管
刘老师的训练特色:充分把握各类培训方式的独特角度,讲解实用性强,技巧易于应用,调动参训人员的培训激情和专注力,感悟及参与,令其记忆深刻,深受裨益,轻松成长!
--------深圳电信集团培训中心    卢老师
跟刘老师合作已经有五年了,觉得她的授课方式是越来越生动有趣了,听了刘老师的课以后,不仅仅是对工作上有了很多的帮助,在生活上也给了我很多的启示。
--------中银国际基金管理有限公司    monica 吴
刘老师的课堂非常的活跃,幽默谈吐中带给你实用的讯息;讲师本人的亲和力极强,与学员的互动多且效果好。讲师训是实用性课程,刘老师通过渊博的知识及其丰富的阅历,加上高明的授课技巧,给我们上了精彩的一课。
 ------华映视讯有限公司 人资处培育发展课   叶主管
接触了这么多老师,刘秦南老师给我们留下最好的印象,是我们至今遇到的最有服务精神,最好合作的老师,而且上了她的课后,我还偷师很多,自己的课程中也加了许多内容,获益非浅,向刘秦南老师真诚地致敬!
--------- 广东雅士利集团 甘晓玲

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