企业总经理、生产副总、生产部长、工程师、中高层管理人员

【课程背景】：

在全球化市场中,三种因素,即顾客(Customer)，即顾客的多样性、变革(Change)，即市场的需求多变和竞争(Competition),即越来越激烈的竞争，又简称3C的因素,使我们的企业面临的形势十分严峻:：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。

一个企业要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,就不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方法、管理模式，因此，企业如何建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构就成了企业生存、发展的当务之急了。

【培训收益】：

了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架；

掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；

如何通过流程再造来创建真正的精益企业；

了解流程再造的新趋势。

【课程时间】：

1、2天（12小时），可依据企业方要求而定；

2、为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人；

【课程大纲】：

第一讲 BPR的概述：

1.   什么是流程

•流程的六个要素

•流程的六个特点

2.   什么是流程再造BPR

•流程的管理体系

•从流程角度理解流程再造

3.   组织状态演变的一般模式

•如何经营一个组织

•组织与流程

4.   传统组织的优点与不足

5.   组织结构与业务流程关系

6.   面向流程的业务流程创新—BPR

 第二讲、流程分析

1、流程的分类

Ø  什么是价值创造流程

Ø  什么是支持性流程

Ø  什么是核心业务流程

2、流程建立的组织与准备

建立流程小组

Ø  流程编写手册

Ø  流程结构图

Ø  流程标示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

Ø  过程能力分析

 第三讲、BPR的原则和步骤和工具

1.  BPR的原则

Ø  以顾客为中心的目标原则（价值）

Ø  全面关注流程的系统优化原则（价值流）

Ø  面向顾客需要的专案专员的原则

2.  BPR的步骤

Ø  建立组织再造团队

Ø  重新设计流程

Ø  从何处入手

3.  BPR的工具

精益生产之VSM

价值与价值流（程）

IE工业工程

标杆管理 (Benchmarking)

QFD（质量功能展开）

FMEA

第四讲、案例分析：

1、经典流程再造案例分析

•案例1

•案例2

2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

第五讲、问答与互动：

1、学员提问---贵公司流程问题的提出；

2、老师建议---贵公司BPR的思路；

3、问题讨论

4、作业布置