高效管理沟通技巧培训_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：高效管理沟通技巧培训

课程分类：综合管理

培训对象

基层、中层主管

课程介绍

【课程收益】学员学完本课程之后，应能---

1. 学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。

2. 掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。

3. 能够了解如何达到建设性的沟通，使管理更高效。

4. 学习自身更佳的沟通技巧，以为良好组织成员互动的基础。

5. 能够掌握各种组织沟通的技能，使团队更和谐。

6. 熟练应用于各种管理上的情景，解决组织所面临的各种挑战。

【课程时间】 2天

【培训方式】互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用。

【课程内容】

〔第一天〕 -时间分配-

一、管理沟通基础认知

1. 沟通活动:飞船登陆月球

2. 现实沟通中的常见问题

3. 管理沟通作用

4. 管理沟通的涵义

5. 沟通活动：你对他人的评价

6. 管理沟通的特征

7. 管理沟通的要素

8. 管理沟通的过程

9. 案例分析:人事制度改革为何造成大家的反感？ 1.5小时

二、管理沟通基本思考策略

1. 沟通者策略

 自我认知——Who am I？

 自我定位——Where am I?

 自我沟通的特征

 自我沟通技能提升方法

2. 听众策略

 四种人际沟通风格

 与不同风格的沟通要领

 情景演练：严谨的主管、与世无争的部属、爱好表现的同事

3. 信息策略

 信息的特徵

4. 渠道选择策略

 书面

 口语

 电子

5. 文化背景策略

6. 案例分析: 三种不同的沟通情景分析 2.5小时

三、管理者人际沟通基本技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 观察的技巧

 非语言的观察

3. 积极倾听的技巧

 检查

 支持

 厘清

 组织

4. 表达的技巧

 发布信息5W1H思考法

5. 情景演练：向部属下达清晰的指示

6. 询问的技巧

 询问的时机

 询问的方式

7. 案例分析：受到主管误会的小张

8. 情景演练：询问的方式

9. 反馈的技巧

 赞美他人的正面反馈

 批评他人的建设性反馈

10. 情景演练：反馈技巧汉堡原则

11. 情感帐户的建立 3.5小时

〔第二天〕

四、组织中的建设性沟通

1. 建设性沟通策略三层含义

 第一层：清晰的问题解决目标

 第二层：传递正确的沟通信息

 第三层：积极舒适的人际关系

2. 建设性沟通目标与思路

3. 案例分析：张经理与李明和白露的沟通

4. 小组讨论：为什么在沟通中会出现不完全信息?

5. 建设性沟通策略之一：基于客观信息的策略

 完全性（Completeness）

 清晰性(Clarify)

 具体性(Concreteness)

 描述性( Description)

 逻辑性( Logic)

6. 描述性沟通的步骤

7. 情景演练：向上司汇报的描述性沟通(向上沟通)

8. 请景演练：部门间信息逻辑的讨论(平行沟通)

9. 建设性沟通策略之二：基于主体定位的策略

 自我显性(Self-explicitness)

 积极倾听(Dual Communication)

10. 请景演练：引导下属从自我隐性走向自我显性(向下沟通)

11. 建设性沟通策略之三：基于对象情感的策略

 一致性(Consistency)

 认同性(Acceptance)

 周到性(Consideration)

12. 认同策略思路的步骤

13. 情景演练：对下属不良情绪反应的挽回(向下沟通)

14. 周到性建议的步骤

15. 情景演练：跨部门协调的的建议方案(跨部门沟通) 3小时

五、促进和谐的组织沟通技能

1. 案例分析：服装厂进行流程再造

2. 团队沟通的优点和缺点

3. 影响团队沟通的因素

 不可控因素

 可控因素

 讨论：如何避免不可控因素？

4. 沟通网络与渠道设计

5. 案例分析：杨处长的用心为什么被误解？

6. 组织和参加会议技能

 会议计划的程序

 做好会议计划的法则

 议程步骤的设计

 会议控场的技巧

7. 情景演练：会议的开场白

8. 群策群力式沟通

9. 情景演练：组织一场高效的会议 3小时

六、管理中解决冲突的沟通技能

1. 冲突的意义

2. 评估冲突的价值

3. 冲突的类型

 建设性冲突

 破坏性冲突

4. 团队冲突处理的五种方式

5. 有效选择冲突的处理方式

6. 案例分析：姜经理有效解决成员冲突

7. 管理冲突的思维图

8. 情景演练：以思维图展开组织中的一次冲突事件 2小时

【END】

师资介绍

简富临老师（台籍）
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
• 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
• 英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
• 美国哈佛商学院（HBSP）管理导师中文讲师；
• 日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；
• 日本引导师学会（JFS）引导学中文讲师；
• 北京大学 EMBA总裁班客座教授；
• 清华大学EMBA总裁班客座教授；
• 上海交大EMBA总裁班客座教授；
• 西南交大 EMBA总裁班客座教授；

简介：
历任美国顶尖教育咨询顾问机构（ZIG ZIGLAR）在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心(CPC)项目经理；
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十八年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

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