跨部门沟通与协作_广州企飞企业管理有限公司

课程详情

基本信息

课程名称：跨部门沟通与协作

课程分类：综合管理

培训对象

中、高层主管

课程介绍

【课程说明】拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。

依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

【课程收益】学员学完本课程之后，应能---

1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。

2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。

3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。

4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。

5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。

6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

【课程时间】 2天

【培训方式】互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、情景演练、实务应用。

【课程内容】

〔第一天〕 -时间分配-

一、跨部门合作的利益与价值

1. 组织运作三要素

2. 沟通协作对组织运作的影响

3. 组织绩效发展的正向循环

4. 情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？

5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则

6. 组织内部的价值路径

7. 什么是部门合作价值?

8. 部门间协作的利益法则

9. 双赢结果--一种人际合作模式

10. 小组演练：组织内部合作的价值路径 2小时

二、跨部门沟通的意义、障碍与原则

1. 情景案例：陈经理的困扰

2. 人与人之间的误解

3. 跨部门沟通的意义和方式

4. 跨部门沟通的问题根源

5. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？

6. 跨部门有效沟通的原则

7. 五种主要的跨部门合作能力

8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

9. 情景案例：王经理失败的营销方案 2小时

三、跨部门沟通基本技巧与要领

1. 沟通的目的--自我与自我满足

2. 跨部门沟通的三大重点

 沟通的渠道

 个人沟通技能

 沟通的目标与立场

3. 部门主管的三大沟通基本技巧

 倾听的艺术与技巧

 表达的技巧

 反馈的技巧与要领

4. 部门主管的三大沟通能力

 面对面沟通

 电话沟通

 书面沟通

5. 沟通过程同理心的运用

6. 情景演练：撰写一份邮件通知 3小时

〔第二天〕

四、跨部门协调性沟通技巧

1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领

 描述性

 针对问题

 灵活性

 承担责任

2. 情景演练：支持性沟通技巧

3. 避免抗拒的沟通技巧

4. 合一架构的心理运用

5. 情景案例：廖经理和王经理的业务沟通

6. 工作协调时的沟通技巧

7. 以整合性沟通协调达成协作目标

8. 情景案例：总务部门的预算超支案 2小时

五、跨部门沟通的问题解决模式

1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题

2. 解决问题为导向的4D工作法

 第一步：界定问题

 第二步：探究实事

 第三步：分析权重

 第四步：形成方案

3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性

4. 评估行动方案

5. 演练：团队决策工具

6. 解决问题过程有效讨论的技巧

7. 如何有效进行团队会议？

8. 会议程序的把握

9. 会议主持的技巧

10. 会议达成共识的要领

11. 情景案例：一次客户投诉事件

12. 工具应用：内部合作表达形式模版

13. 团队冲突解决之道

 冲突的定义与来源

 冲突处理方式运用时机

 冲突管理思维图

14. 情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件 2.5小时

六、提高跨部门协作的人际影响力

1. 组织人际关系要领

2. 人际合作的两个重要方面

 影响他人

 达成共赢

3. 良好组织人际关系相处法则

4. 部门内人际关系中心点

5. 如何发挥人际影响力？

6. 解决人际合作障碍的主要方法

 正确评价自己和别人

 尊重的遣辞用语

 有效沟通的模式

 理性沟通的习惯建立

 客观周延且正向思维的沟通习惯

7. 情景案例：官经理与赖经理的协作事件

8. 跨部门人际合作步骤

9. 角色演练：结合企业实务情景进行演练 2.5小时

【END】

师资介绍

简富临老师（台籍）
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
• 英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
• 英国剑桥国际学院（Cambridge International College）国际培训师认证课程中文导师；
• 美国哈佛商学院（HBSP）管理导师中文讲师；
• 日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；
• 日本引导师学会（JFS）引导学中文讲师；
• 北京大学 EMBA总裁班客座教授；
• 清华大学EMBA总裁班客座教授；
• 上海交大EMBA总裁班客座教授；
• 西南交大 EMBA总裁班客座教授；

简介：
历任美国顶尖教育咨询顾问机构（ZIG ZIGLAR）在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心(CPC)项目经理；
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十八年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。
个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

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