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课程详情
基本信息
课程名称: MTP中层管理人员技能提升训练
课程分类: 综合管理
培训对象
中层管理人员,待提拔中层管理者,基层管理人员
课程介绍
课程背景:
今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,将帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
培训目标:
1)了解中坚干部之角色职责,在工作中发挥管理者应有的功能;
2)建立管理者应有的正确态度和意识;
3)了解组织团队运作中应遵循的原则,让组织有效运作发挥效能;
4)能够以科学化的思维及精神,运用实事求是的方法,完成工作;
5)了解在计划、执行与控制阶段应该如何做,做些什么,以顺利达成目标;
6)培养主动积极发现问题的意识,以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善;
7)了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法;
8)认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通的技巧;
9)了解人性特点,能够带人带心,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气
中层管理人员,待提拔中层管理者,基层管理人员
课程内容:
第一部分管理认知
第一章管理者的角色认知
管理的定义和意义
活动:人体字母组合
管理者角色认知与转换
乐队指挥与乐队成员;案例:新上任管理者的苦恼
管理者的角色定位与功能发挥
管理功能发挥:承上、启下、平行间;人际关系多维图;活动:三明治填空
角色定位;活动:你所期待的上司;你满意的下属
管理者的态度和意识
使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
责任感----视频:当众责骂;推开窗户还是照照镜子
达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应;迟到问题的解决
忧患意识与推动变革----活动:习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等
效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果)
第二章指挥系统的一致性
组织的形成和组织要素
看图说话:画面中有什么
组织三个阶层的互动
活动:连线题;案例:电影《兵临城下》中的三个阶层
指挥系统一致性
视频:左右为难
激发职务认同感
案例:一项新任务;麦当劳总裁与清洁工
授权与反授权
视频:“聪明”的下属
第二部分工作管理
第三章计划与执行
管理循环-PDCA
计划-执行-查核-修正;活动:数字传递
计划的重要性
知易行难;为什么不做计划
以终为始,目标导向
目标SMART原则;活动:数到30输
工作分派时的考量原则
人的考量、事的考量、组织层面的考量;案例:安排谁来做
状况共有的管理
状况共有=目标共存+信息共享;案例:小邓挨骂
第四章控制与问题发现
控制的本质
问题与控制的类型
C=A-B
事前、事中、事后控制
控制应掌握的原则
注意控制的过与不及;控制过多的影响;控制不足的影响
不可为控制而控制
如何发现问题
克服发现问题的障碍;案例:优良传统等
强化问题意识;案例:冰箱包装袋上的小孔等
第三部分人员管理
第五章管理者的辅导能力
辅导的重要性、必要性
案例:下属写给管理者的一封信
企业人力资源训练架构
训练铁三角:OFFJT-OJT-SD;各自的优点、不足、适用范围
掌握培训的要点
冰山理论:知识、技能和态度;培训需求分析与培训计划制定
新进员工的教导
视频:许巍的期待
视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语
工作指导的步骤和岗位教导的具体行为
活动:你会打领带吗?能教会别人打领带吗?
视频:很简单
第六章管理者的沟通能力
建立沟通的渠道
沟通三要素;沟通七环节;沟通闭环;视频:国庆阅兵中的沟通之道
沟通在管理上的功能
克服沟通的障碍
来自上司、下属的障碍、其他障碍;视频:会错意
如何克服沟通的障碍
活动:“人”与“入”;视频:三个方案谁先说
演练:三个上司的EQ;追问5次Why
沟通时应掌握的原则与技巧
表达技巧;活动:语言与心态—三个成语话你知
应用5w2h准确表达;善用太极精神-反问与接力技巧
倾听技巧:活动:你该怎么说?
倾听的3种层次;倾听的3R;倾听测试
第七章管理者的激励能力
激励的原理
找准需求、用对方法、启发员工的态度;视频:为什么金钱与纪律都失效
找准需求-马斯洛学说的实践应用
生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求
有效的激励方式
X-Y-Z理论与“三世三典”的应用
制度化的错误思维:案例:中秋节的月饼
多思考“我”能做些什么:视频《亮剑》片段-国共双方的激励
惠而不费的激励妙方:案例:谦卑的一课;视频:分享肯德基外卖
启发正确的态度
多渠道的影响下属;案例:亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户
管理者以身作则;视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋
师资介绍


杨锋:

v  AITA美国训练协会PTT职业培训师

v  AACTP美国培训协会TTT认证导师

v  国家注册企业培训师

v  培训管理专家

v  细节改善专家

职业履历

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司首席讲师

v  曾任深圳市中兴管理咨询有限公司培训总监

v  曾任联通黄页信息有限公司培训经理

v  曾任茂业百货文化培训部经理

v  曾任富士康企业集团高级讲师

v  数十年从事专职培训工作(培训授课、培训管理)

v  被最专业的人力资源和培训专业网站推荐为优秀博客

研究方向

管理类、素质类、培训及培训管理类课程

授课风格

旁征博引 举一反三 触类旁通 精益求精

讲授课程

MTP-管理才能发展训练》《打造高绩效团队》《打造卓越中层管理者》《高效执行力》

《落实高于一切》《卓越管理者的辅导技能》《卓越管理者的反馈技能》

《压力与情绪管理》《阳光心态》《时间管理》《沟通与协调》《商务礼仪》

TTT-培训培训师》《TMT-培训培训管理者》

 

服务客户

移动客户:

北京移动、天津移动、上海移动、重庆移动、杭州移动、

云南移动、昆明移动、文山移动

安徽移动、黄山移动、

陕西移动设计院、新疆移动设计院、

黑龙江移动、鸡西移动、松原移动、白山移动、

惠州移动、延安移动

 

电信客户:

南京电信、苏州电信、上海电信、上海松江电信、广西电信、贵州电信、山东电信

新疆电信、内蒙古电信、

湖南电信、衡阳电信、永州电信(CJDJ轮训)

湖北电信、武汉电信、湖北电信通服

江西电信、萍乡电信、上饶电信、南昌电信、江西电信通服

重庆电信、渝北电信、开县电信、

云南电信、红河电信

深圳电信、佛山电信、惠州电信、揭阳电信、东莞电信、河源电信、阳江电信

海南电信、海口电信、儋州电信、

福建电信、莆田电信、泉州电信、

 

国外客户:塔吉克电信、越南电信

 

联通客户:安徽联通、杭州联通、金华联通、昆明联通、秦皇岛联通、娄底联通、

长春联通(外五县执行力轮训;情绪压力管理轮训)

 

其他客户:辽宁铁通、广州铁通、吉林网通、福建网通、长春网通、山西网通、济源网通

 

银行、证券:重庆农商行、南昌建行各支行、深发展青岛分行、山西证券、招商证券

电力:华电电力科学研究院、大亚湾核电站、红河沿核电站、海阳核电站、贵州毕节供电局、兴义供电局、甘肃电力、天津电力

其他:西樵镇政府、深圳邮政、A8音乐、美的净水机、飞亚达表业、天珑科技等

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