l  客户服务管理专家 知名客户服务培训师 《客户世界》杂志编委  澳大利亚悉尼大学工商管理硕士

l  国家二级心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验

l  第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)礼仪课程培训讲师

l  将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。

l  中国联通学院客户服务专业培训师

工作经历

l  拥有多年跨国企业（德国汉高）、著名民营企业（广州立白）和大型国企（中国联通）的管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。

l  多年客户服务管理工作，在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。

l  中国联通学院特聘客户服务专业培训讲师，参与并编制了中国联通客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。

培训经验

l  十年专业培训经验，培训学员超过数万人次。学员满意度几乎都是95%以上，重复采购率高，业界口碑佳。其中： 2011年培训天数122天，辅导某著名电商客户服务中心；2012年培训天数142天，辅导重庆移动大赛和咨询项目:河北移动客户服务中心运营；2013年培训天数128天，咨询项目：深圳移动《投诉处理技巧》 ；2014年培训天数126天，咨询项目：中国农业银行和重庆移动客户服务中心、佛山移动客户中心“有效挖掘客户需求”。

l  多次受广州著名报纸——<<新快报>>财智管理沙龙邀请，与读者分享客户服务管理经验与心得。

l  负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩。

l  2011年11月作为首席辅导老师辅导广州移动参赛选手参加广东省移动举办“谁是亚运英雄”英语竞赛。获得团体第一名及个人第一名的好成绩。

l  2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办 “女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛，三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩，且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。

l  2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。

l  2013年利时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目，并帮助深圳动移培养五名投诉处理专职讲师。

卓越的客户服务技巧                 呼叫中心班组长运营管理技巧培训

客户投诉心理分析及投诉处理技巧     营业厅经理运营管理技巧

客户心理分析及服务营销技巧         情绪压力管理

电信行业：黑龙江省移动、浙江移动（宁波、丽水、杭州）、广西移动（玉林、南宁、崇左）、广东移动（广州、肇庆、深圳、河源、茂名等）、山东省移动、天津移动、江苏移动（吴江、张家港、南京）、宁夏移动、四川移动、青海移动、湖南移动等

李老师为我们广西移动VIP客户连续做了九场演讲，内容生动、活泼，全场笑声不断、掌声不断，在笑声和掌声中我们在学习、在反醒。我们有个VIP客户跟着李老师走了三个场地，重复学习三次！

                            广西移动客户服务中心主管  李莉

李华丽老师所讲授的《压力情绪管理》课程对我的帮助很大，能让我掌握快速处理自己与他人情绪的技巧，很实用。而且李老师深入浅出，娓娓道来的讲课风格，我喜欢。

                           华夏银行机场路支行行长   吴珊

 李华丽老师讲课思路清晰、内容充实，既有较好的理论功底又能结合客户服务一线的实际情况，对我们呼叫中心管理有较高的指导作用；而且李老师教学态度端正，准备充分，和学员的互动较好。

                                       南方航空公司呼叫中心经理 吕萍

      李华丽老师在2009年12月成功地为我们主持了数期营业厅经理管理的培训，李老师从客户心理学的角度出发，所讲授的营业厅管理的内容、技巧非常实用。

                             中国电信东莞分公司人力资源部副总 朱圣开