 | 孙凯民 |
|---|---|
| 专家级别：讲师 | |
| 所在地区：深圳 | |
| 擅长领域： 客户服务,职业素养 |
| 原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师 世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师 中华讲师网特聘讲师、2009年百佳新锐讲师、大学特邀讲师 投诉实战培训领域专家 中国最富投诉实战经验的培训师 首创投诉分层分级培训体系 5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践 300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验 100万以上的行业投诉案例研究分析 协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件 著作：《变诉为金——投诉处理高手养成日志》 授课风格： 孙老师曾受聘于日资、港资、民营、国营、500强等各类企业，历任生产主管、品质总监、客服经理、服务总监等职务，在管理、培训、销售、服务、制造方面有丰富的工作经验。 其授课风格风趣轻松，通过讲、演、练的结合，引导并启迪思维、实战融入演练，理论结合实际，具有系统性和可操作性。学员的现场学习投入关注度极高。 学员评价: * 课程有很强的针对性，特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升；孙老师的课程安排的很有条理，课堂氛围很活跃，善于引导所有学员共同参与到每个环节。丰富的案例与场景设计, 生动形象, 精彩实用。 * 重视实践，举一反三，用生动的语言讲述道理。 * 通俗易懂，生动活泼、幽默，能很好的吸收。 * 列举经典案例，结合现实生活，紧系工作需要注重参与，收益显著。 * 系统性强，实用性强，能够促使人觉悟。 * 孙老师能很好的结合自身的经验以及他个人独特的见解，以一种生动易懂的方式传授给我们。 * 实用性较强，且内容的互动，模拟可以较真实的反应遇到问题时应该怎样及时解决。 作品集: 《双三角投诉能力模型》 《投诉分层分级体系》 《谈“骂人”在投诉应对中的运用》 《投诉中的妥协》 《从一则新闻中学习投诉危机应对》 《投诉人才学习路径图》 《投诉人员应有的两种情绪调节能力》 《谈“沉默”在处理难缠客户的经验体会》 《高效时间管理——邮件中的小窍门》 《值得注意的三种沟通状态》 《勇担为客户服务的责任》 《从投诉中学习》 |
1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理（初阶）》 |
通讯行业：广东移动、北京移动、深圳移动、梅州移动、安徽移动、巢湖移动、商丘移动、贵阳移动、重庆移动、吉林移动、绵阳移动、钦州移动、黑龙江移动、桂林移动、浙江移动、长春移动、泰安移动、潮州电信、四川电信、湖南电信、广东铁通、深圳铁通…… 金融行业：深圳建行、建行95533热线、福建建行信用卡中心、湖南建行、深发展行珠海分行、济南招行、江西赣州工商银行、东莞农信社…… 政府与其他行业：工商局12315、消委会、广州日报、东风汽车、得润电子、天音通信、骏和通信、深圳高职院、深圳大学…… |
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