 | 颜玉 |
|---|---|
| 专家级别：讲师 | |
| 所在地区：广东,珠海 | |
| 擅长领域： 职业素养,客户服务,压力管理,心态培训,形象礼仪 |
|
职业素养提升专家 客户服务实战专家 中华讲师网百强讲师 C.F.饰品品牌创始人 曼秀雷敦前培训经理 国家二级心理咨询师 国家礼仪训练师 至今为止培训课程已超过300场 【个人履历】 10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于职业素养、客户服务、职场心理及人才激励的研究与发展，从员工外在的形体到内在的心灵，从行为美学到语言沟通的艺术，到内在动力的激发，进行全方位打造与训炼，为培养高情商、高素养的人才打下坚实的基础。 曾任曼秀雷敦（中国）药业有限公司人力资源部培训经理，在此期间为管理者先后进行数十场《管理心动力》及《非物质激励技巧》的培训，并为职场新人开展数十场《新员工职业素养通关训练》培训，特别为初入职场的大学生量身定做了新人培养计划，有效帮助他们顺利完成角色转换，快速融入工作团队。 2006年创办珠海卡洛芳瑞饰品有限公司，致力C.F. (Colorfairy ) 时尚品牌的打造，以色彩文化为主题，以银饰镶嵌产品为主体，并兼容手表、眼镜、丝巾等多种时尚女性饰品品类，目前全国发展有100多家连锁专柜和门店。作为公司创办人，同时也是一名优秀的首席培训师，对于连锁门店有着丰富的运作管理和培训经验。在此期间充分发挥心理学及管理实践的优势，致力客户服务的全新研发，打造《优质客户服务技能训练》及《投诉应对技巧与突发事件处理》课程，及时提升客服人员的服务水准，并有效处理客户投诉及突发事件，为维护客户关系打下坚实基础，赢得品牌口碑。 8年心理学工作背景，使得整体课程具有明显的心理学特色与优势，能够更好地把握企业及学员的“痛点、尖叫点和引爆点”，将培训落到实处。 【培训课程】 ●《极致客户服务技能训练》 ●《投诉应对技巧与突发事件处理》 ●《优质服务礼仪》 ●《与压力共舞，做情绪主人——压力情绪管理》 ●《从职场“菜鸟”到职业“大虾”——新员工职业素养通关训练》 ●《商务礼仪与职业形象塑造》 ●《管理心动力——心理学在管理中的应用》 ●《引爆工作激情—— 非物质激励技巧》 【授课风格】 ? 运用常年在女性美学行业的工作优势，结合外企人力资源管理实践及心理咨询临床经历，将心理学与人力资源管理完美结合，在找到属于自己职场美学那份绝佳风景的同时，卓有成效地为企业培养高素质人才，从根本上为企业解决因人而生的种种问题； ?授课方式灵活多样，深入浅出，互动性强，极具亲和力和感染力。 【课程特色】 ?以心理学为特色，深入浅出，立足企业，实用性强； ?把握成人学习的特点，加入大量互动，让学员变为主动性学习； ?将所授技巧穿插到整个授课中，简单易学，便于学员快速理解与掌握。 【部分培训单位】 南宁移动、桂林移动、珠海移动、攀枝花移动、中国电信10000号深圳区域中心（5期员工职业化素养）、博士安保、远光软件、富港电子、飞利浦家电、日正弹簧、三井汽车配件、广东河源紫金地税（服务礼仪连续3期）、广东云浮云安地税（服务礼仪连续3期）、珠海市民政局、珠海市残联、晓星氨纶(非物质激励共3期)、贵州轮胎、格力凯邦电机、宜心家居、广州交投集团、广东丰明集团、好丽友、中合银投资、公用事业技师学院、去哪儿网、巴斯夫、湖南省农业银行 【学员评价】 颜老师是我们近年来见过最有亲和力、最会互动、最能讲到点子上的老师！ ——晓星氨纶（广东）公司采购部进出口科 杨科长 颜老师的整个形态就给职业素养的讲授奠定了很好的基础，很职业、很亲切，再加上授课内容的实用性及与我们的大量互动，使得整个课堂生动有趣，既收获了专业又收获了快乐。 ——中国电信10000号深圳区域 王小姐 老师的课讲得真的很精彩、很实用，我们昨晚上夜班一夜未眠，今天的激励课一直被吸引着，居然从头到尾都没打瞌睡！ ——晓星氨纶（广东）公司品质保证部检验科检验班长 邓小姐 对于人才流失，以前总在员工身上找问题，觉得职场新人都太有个性，很难管理。通过本次学习才意识到新员工的留用不仅仅取决于其本身，管理者的作用也非常重要。 ——博世安保（珠海）公司培训经理 leo 心态培训的课上过很多，让我有如此触动的还是第一次。颜老师心理学功底深厚，讲得通透，压力和情绪管理的方法不但可以用在工作上，同样适用于生活中。 ——远光软件 张小姐 颜老师整个授课过程就给了我们沟通技巧的很好启示，话语亲切，清新自然，让我们不知不觉被吸引，不留痕迹地把我们带入了沟通的艺术殿堂。 ——广州日正弹簧管理课 李先生 颜老师所讲授的《地税优质服务礼仪》特别实用，照顾到我们税务系统各个岗位的需要，并且互动性强，有很多演练，让我们的学习乐在其中。 ——广东河源紫金地税 李局长 颜老师讲授的这场《商务礼仪与职业形象塑造》让自己意识到之前很多行为的不妥，通过现场的演练，让自己无论是从礼仪还是职业形象都都快速得到了提高，真可以说是受益匪浅。 ——广东丰明集团 杨先生 |
| ●《极致客户服务技能训练》 ●《投诉应对技巧与突发事件处理》 ●《优质服务礼仪》 ●《与压力共舞，做情绪主人——压力情绪管理》 ●《从职场“菜鸟”到职业“大虾”——新员工职业素养通关训练》 ●《商务礼仪与职业形象塑造》 ●《管理心动力——心理学在管理中的应用》 ●《引爆工作激情—— 非物质激励技巧》 |
| 南宁移动、桂林移动、珠海移动、攀枝花移动、中国电信10000号深圳区域中心（5期员工职业化素养）、湖南省农业银行、桂林工商银行、雷州农业银行、河源紫金地税、云浮云安地税、巴斯夫、珠海公交集团、珠海信禾长运、高州地税、东源地税、信宜地税、茂名供电局、杜邦广州、舒尔曼东莞、珠海一品生物、博世安保、宜心家居、远光软件、富港电子、飞利浦家电、凯邦电机、贵州轮胎、日正弹簧、三井汽车配件、佛山丰明集团、广州交投集团、中合银金融投资公司、珠海市民政局、广州技师学院、去哪儿网、珠海市残联、好丽友食品、晓星氨纶(非物质激励共3期)等 |
| 电话： 020-32167831 |
| 传真： 020-32167831 |
| 邮箱：qifei@qifei365.com |
| QQ： 1069864262 |
 |
全国统一客服热线：13802400687（7x24小时服务，接受咨询和报名）
广东电话：020-32167831 客服邮箱：（E-mail:qifei@qifei365.com）
版权所有 广州企飞企业管理有限公司
Copyright 2014-2015 qifei365.com All Rights Reserved
粤ICP备15051667号
