 | 张云 |
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| 专家级别：讲师 | |
| 所在地区：陕西,西安 | |
| 擅长领域： 心态培训,酒店餐饮,职业素养,客户服务,形象礼仪 |
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国家劳动和社会保障部 注册企业培训师 陕西省旅游局/陕西省饭店协会 特约讲师 陕西省旅游局职业技能鉴定所 讲师/考评员 中国培训联谊会陕西分会 副会长 授课资质：持有高级服务接待资格证和培训师资格证 曾经在西安凯悦饭店、西安喜来登大酒店工作达十年之久，自身受过国际顶级酒店管理集团 -- 美国凯悦酒店管理集团 和 美国喜达屋酒店管理集团 严格专业的服务知识 和 服务管理培训； 从服务一线工作干起，后转为服务型企业管理和培训十余年，至今仍从事服务管理和培训工作。 实战经验和服务案例丰富，能站在管理人员和一线服务人员角度，从服务感受的最佳角度来讲授服务课程，培训效果显著实用。 授课优势： 通过自身的服务工作经历和所受专业服务知识培训，对服务理念的认知更为准确和透彻，避开目前市场上“服务即是礼仪”，重点强调肢体动作的培训误区，从“形象、微笑、问候、交谈、倾听、回答问题、解决问题、惊喜补救”等多个角度讲授服务知识和服务技能，回归服务“亲切、自然、专业”的本质呈现。 |
| 《优质服务赢得客户》《认识服务做好服务》《服务细节展示服务品质》《重视投诉挽留客户》《酒店前厅升级销售》《职业形象礼仪》《职业心态与成长》 |
| 1. 应陕西省旅游局和陕西省饭店协会邀请，为西安市和周边四、五星级酒店人资总监 及培训经理进行培训技能培训，并被旅游报和凤凰网进行专题报道； 2. 应陕西省旅游局职业技能鉴定所邀请为全省范围内服务从业人员，进行服务技能培 训并担任职业资格认证考评员；同时为陕西省各职业院校服务技能大赛担任评委； 3. 应陕西省中小企业人力资源服务中心和汉阴县经贸局邀请，先后为安康市和汉阴县 各服务窗口行业进行服务管理和服务技能培训； 4. 应汉中、宝鸡、渭南、榆林、安康、等各地市旅游局邀请为该市酒店管理人员进行 服务管理集中培训； 5. 应白水县、黄龙县政府部门邀请为该县进行《商务礼仪》集中培训； 6. 应邀请为 中国石油长庆油田、延长石油、陕旅集团、陕西省地方电力投资公司、中 国电力投资集团西安太阳能公司阳光城集团物业公司、陕西省地方电力物业公司、 陕西经发房地产公司、陕西宜川电力局、 建工集团第五建筑公司、大荔电力局、洋 县电力局、麟游电力局等单位进行礼仪和服务培训； 7. 应邀为西安天域凯莱大酒店、西安天朗时代大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安大 雁塔假日酒店、唐华宾馆、西安雁塔国际大酒店、陕西美华金唐酒店、西安广成大 酒店、西安紫金山大酒店、西安四季华庭酒店、延安金泽大酒店、神木宾馆等单位 培训服务系列课程。 |
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