高文华_高文华讲师_高文华简介_高文华联系方式【广州企飞特聘讲师】高文华培训课程_高文华培训视频

课程详情

专家信息

	高文华
	专家级别：讲师
	所在地区：河南,郑州
	擅长领域：职业素养,现场管理,客户服务,通信

专家介绍

美国培训认证协会（AACTP）高级培训师
NLP国际专业执行师、中国NLP学院2014年优秀教练
河南省“三育人”先进个人、郑州市教师标兵
自1998年至今，一直活跃在通信、金融、电力、石化、煤炭等国有大型企业的内训讲台。在培训中善于运用视、听、感三维一体的促学手段，激发不同性格学员的参与度。同时，善于用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，深受企业及学员的一致好评。
主持或参加过的咨询式培训项目：
1、主持制定河南移动公司营业员《业务流程与服务规范》工作，担任项目组长。
2、主持制定河南通信公司营业员《业务流程及服务规范》、话务员《业务流程及服务规范》、装维员《业务流程及服务规范》工作，担任项目组长；撰写论文《影响河南通信服务质量的瓶颈何在？》
3、参与河南通信《营业员业务流程及服务规范》示范教学片的评审工作。
4、郑州通信公司《窗口人员业务技术比武》评委。
5、组织、策划郑州联通《身边工程》全员礼仪培训并担任主讲。
6、参与编写河南通信《窗口人员应知应会》工作。
7、担任南航河南分公司《形象再造工程》项目主管。
8、担任河南有线电视《服务提升工程》项目主管。
9、参与吉林省中行《固本强三基、育人树组织、提升文化力》咨询式培训项目的调研及课程设计工作。
10、担任河北省农信社《营业网点文明服务9大规范流程》的撰写及主讲工作。

主讲课程

成功人士心智模式修炼
经营自我
放飞心情——你是情绪的主人
工作动机管理——你在为谁工作？
拥有阳光心态，演绎精彩人生
职业能力养成
形象塑造与商务礼仪
卓越班组建设及基层管理者胜任素质能力提升
以实践为师——案例管理法
例会管理
团队凝聚力特训营
营业网点现场管理实战演练
让客户转怒为喜
服务素质培养与服务行为提升
服务礼仪与服务规范

服务过的客户

中国移动、中国电信、中国联通、中核集团、南方航空、中国邮政、中信银行、中国工行、中国银行、中国建行、农村信用社、宏源证券、中原证券、西部证券、中石化石炼化股份公司、河北建设投资公司、红云红河集团、中美平朔集团、北京恒日集团、北京电力公司、河南有线电视、新疆华隆集团等。

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