 | 孙凯民 |
|---|---|
| 专家级别：讲师 | |
| 所在地区：广东,深圳 | |
| 擅长领域： 客户管理,客户服务,战略管理 |
|
原深圳移动服务总监 广东移动高级讲师 AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金TM系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、服务和培训经历 12年来专注于优化客企关系研究和培训 丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验 协助政府处理过重大社会维稳事件 国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者 畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》 《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》 授课风格： 授课风格属于学究范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。不擅长讲笑话和编排游戏，表达方式不会激情高亢，属于细水长流风趣儒雅型，尤其对人性、人心和人情有深入地刻画和诠释。 重点培训和咨询经验： 商业银行投诉管理体系项目指导 连续两届受邀为浙江省移动进行封闭式辅导，帮助企业在三大电信运营商比赛中夺两届冠军 两次南网电力营业厅网点和呼叫中心服务能力提升辅导 连续两届京东50强客服和百强客服特邀专业服务课程讲师 京东呼叫中心连续5年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师 四川电信呼叫中心近4年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师 |
| 课程与咨询服务介绍： 版权课程：服务业内热追的《变诉为金》系列版权投诉课程，包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版等 主讲课程：《企业内训师培训技巧(TTT)》、《基层班组长综合能力提升》、《营业网点现场管理》、《营业网点突发事件和危机应对》、《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》、《高效沟通技巧》、《电信运营商渠道管理》 咨询项目：企业投诉管理体系建设、企业投诉处理人才培养、企业一线服务能力提升 |
| 金融行业—— 工行：江西赣州工行、深圳工行（3期）、广东省工行（2期）、河源工行 招行：深圳招行、济南招行、成都招行、上海招行、福建招行 中行：南京中行、深圳中行 建行：深圳建行（3期，每年一期）、湖南省建行（3期）、广州建行 深圳发展行：深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行 广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行（2期＋投诉管理体系建立指导）、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、中信银行、珠海交通银行（2期）、 电信运营商—— 中国移动： 广东移动、深圳移动、北京移动、梅州移动、安徽移动（2期）、重庆移动（8期）、巢湖移动、浙江移动（3期）、衢州移动、东莞移动（5期）、佛山移动、长春移动（3期）、哈尔滨移动（2期）、泰安移动、河南移动、益阳移动、柳州移动、钦州移动、桂林移动、黑龙江移动、东莞移动（3期）、广州移动、南京移动（5期）、江苏省移动、淮安移动（3期）、中国移动终端服务基地、上海移动（2期）、湖北移动、嘉定移动、青海移动、河南移动、甘肃移动（2期）、昆山移动（2期）、宜宾移动、宁夏移动（2期）、广东移动客服中心（9期）…… 中国电信：北京电信（4期）、唐山电信、河南电信、山东省电信、潍坊电信、贵州电信、湖南电信（4期）、福建电信、吉林电信、广东省电信、内蒙古电信、广西电信、广州电信（3期）、四川省电信（6期） 广州联通（2期）、济南联通、湖南联通、河南联通、北京联通 广东铁通、河南铁通 电力行业—— 电网：武汉电力局、齐齐哈尔电力局、玉溪电力局（3期＋营业厅和热线服务能力提升辅导）、北海供电局、柳州电力局、阳江电力局（3期）、阳春电力局（2期）、东莞电力局（6期）、汕尾电力局（2期）、广东省电力局、泉州电力局、茂名电力局（6期）、贵州供电局、广州电力局（5期） 其他： 工商局12315、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、招商信诺保险、中国平安保险、中国人寿、阳光保险、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、中山远洋物业、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、江铃汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、比亚迪汽车、广汽三菱、丰田汽车金融、唯道智行、贵州大自然家俱、益田假日百货、北京拉卡拉网络、深圳宜和购物、步步高电子、三生健康产业、上海纽贝滋、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、深圳高职院、深圳大学…… |
| 电话： 020-32167831 |
| 传真： 020-32167831 |
| 邮箱：qifei@qifei365.com |
| QQ： 1069864262 |
 |
全国统一客服热线：13802400687（7x24小时服务，接受咨询和报名）
广东电话：020-32167831 客服邮箱：（E-mail:qifei@qifei365.com）
版权所有 广州企飞企业管理有限公司
Copyright 2014-2015 qifei365.com All Rights Reserved
粤ICP备15051667号
