 | 朱锐 |
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| 专家级别：讲师 | |
| 所在地区：山东,青岛 | |
| 擅长领域： 服务,投诉,营销 |
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【个人简介】 资深企业服务顾问 多家商业银行长期服务顾问 咨询式服务营销专家 美国国际训练协会注册国际职业培训师 汉韵语言培训学校校长 美塑职业培训学校校长 北京时代光华教育发展有限公司签约讲师 上海、北京、深圳、南京、济南、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师 劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员 【从业经历】 曾任市级电视台记者、主持人 人民日报市场报省级新闻中心办公室主任 世界500强中化酒店担任营销总监 某文化传播公司总经理 8年私立学校教学及管理经验 3年大学特邀讲师 6年银行服务及培训的实战经验 上海世博会地铁专线特邀讲师 【曾获奖项】 2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号 2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号 2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师 2007年荣获中国十大潜力培训师 2008年荣获中国十大魅力培训师 2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师 1978——2008中国企业教育培训五十强培训师 2009年荣获前沿金坛奖·2009十大新锐培训师 【主讲行业】：银行业、服务业 【服务营销类】服务赢利（1天） 金牌客服人员的六项修炼（1天） 服务补救与投诉处理技巧（1天） 银行网点主任现场服务管理（2天） 银行一线柜员人员优质文明服务（2天） 银行大堂经理服务品质提升专题训练（3天） 关于09《中国银行业柜面服务规范》的解析和落实（2天） 突发状态下地铁值班站长的三项技能提升（1天） 【礼仪素养类】商务礼仪（1天） 服务礼仪（1天） 阳光心态，感恩人生（1天） 职业定位与职业形象塑造（1天） 职业素养与职场核心竞争力（1天） 内质外型、魅力领袖------雕塑女性领导魅力（1天） 从“心“开始，重“新”成就---- 银行中年员工适岗转岗人员心态素养提升（2天） 【职业培训类】PTT（TTT）内部培训师训练（3天） 服务礼仪培训师专题训练（5天） 【授课地区】：上海、北京、青岛、哈尔滨、厦门、广州、呼和浩特、宁夏、长沙、 牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、西宁、贵阳、济南、临沂、枣庄、泰安、潍坊、日照、 鄂尔多斯、威海、滨州、扬州、武汉、苏州、无锡、张家口、南京、大庆、太原、 淄博、南通、烟台、海口、常州、抚州、南昌、成都等等 【授课方式】 案例教学法、情景互动法、角色扮演法、录像演练法、游戏带动法、分组讨论法等 【授课宗旨】 为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。 【授课效果】 课程效果即解渴又解惑。客户指定复训率极高。有的放矢，学以致用。 【合作原则】 以合作公司的角度，恪守职业的道德，根据客户的需求，提出适合的方案，因材施教的方法，专业负责的态度，满足客户的期望，保证课程的质量，培养忠诚的客户。从不抱怨，从不挑剔，从不跑单。与学员共成长，与客户共成就，与公司共成功。 |
| 银行业服务赢销。 1、柜面人员服务品质提升与沟通话术。1-2天（柜面人员-综合柜员、大堂经理、理财经理) 2、大堂经理变危机为商机的处理技巧。1--2天 3、柜面人员主动营销与异议处理的技巧与话术。1-2天 4、网点主任现场服务与营销管理。1-2天 5、客户是来送钱的（服务意识与主动服务营销的互动）1天 6、银行内部培训师TTT的授课技巧与控场技巧。2-3天 7、魅力女性的五项修炼。1天 8、心态调适与压力调节的方法。1-2天 9、职业素养与核心竞争力。1-2天 10、银行网点二次转型主动服务营销能力提升项目辅导。数月（根据辅导目标确定时间） |
| 【服务过的主要客户】： 国有银行：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行 外资合资：渣打银行青岛分行、东亚银行青岛分行、青岛国际银行 股份银行：招商银行、恒丰银行、中信银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、 浦发银行、邮储银行…… 银行协会：扬州银行业协会 地方银行：上海银行、郑州市商业银行、南阳商业银行、浙江台州泰隆商业银行、贵阳农合行、七台河农合行、南安农合行、江南银行、泗阳、射阳、沭阳…… 农信联社：南京六合、牡丹江勃利、鹤壁城信社、大通农信社、随州农信社…… 企业集团：海尔集团、海信集团、青啤集团 、康大集团、鲁中集团、鲁能集团…… 社会各界：中国移动青岛公司、中国联通青岛公司、济南房管局交易大厅、 颐中VIP会所、高校软控、府新大厦、上海地铁、韩国中小企业管理局 |
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