宋金华_宋金华讲师_宋金华简介_宋金华联系方式【广州企飞特聘讲师】宋金华培训课程_宋金华培训视频

课程详情

专家信息

	宋金华
	专家级别：讲师
	所在地区：上海
	擅长领域：客户关系管理,企业管理,沟通技巧,汽车

专家介绍

宋老师
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
多家企业管理咨询有限公司资深管理顾问
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪--担任经销商服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和7年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。

主讲课程

TopService服务系列：
《客户服务创新与服务团队管理》
《高效沟通实战技巧》
《如何成就服务影响力》
《跨部门沟通与服务支持》
《客户隐性需求探秘》
《对等交流与服务》
《客户关系管理与维系》
《客户服务案例分享与角色扮演》
《让服务成为最好的营销》
《MOT-关键时刻与尊享服务》
《如何构建卓越服务管理体系》
服务意识与服务管理类：
《内部服务意识提升》
《员工服务品质塑造》
《如何打造金牌服务》
《客户满意度管理》
《如何有效提升客户满意度》
《服务价值呈现技巧》
《深度访谈技术》
《服务价值呈现与服务营销》
《金牌服务团队构建与服务流程管理》
《客户关系与客户分类管理》
《企业内部与商务合作中的有效沟通》
《客户满意度调研》
《卓越客户服务的流程化标准化》
服务沟通与服务技能类：
《客户心理与服务沟通》
《关键客户服务策略》
《客户抱怨与投诉处理技巧》
《基于客户心理的高品质服务》
《提升服务水准，高品质处理客户投诉》
《服务主管核心技能提升训练》
《服务人员核心技能提升训练》

服务过的客户

奥迪中国、上海通用、上汽集团、捷豹路虎（中国）、长安汽车、中国海尔、复地集团、南方航空、阳光保险集团、大唐移动、新华传媒、丹尼斯克中国、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、德佑地产、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、老板电器、美的集团、飞利浦、恩布拉科压缩机、华润涂料、日立建机、岛津中国、京山轻机、林德叉车、西门子电器、大金空调、宝理工程塑料（中国）、伊利集团、杭州味全、英联食品、国信证券、策源房地产、运杰置业、宏伊置业、锦和投资、上海金贸物流、松江移动、杭州银联软件、天诚线缆集团、上海汉特信息、斯普瑞喷雾系统、欣海报关、雅马哈、剪刀石头布、多家高尔夫俱乐部等等

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