杨萍_杨萍讲师_杨萍简介_杨萍联系方式【广州企飞特聘讲师】杨萍培训课程_杨萍培训视频

课程详情

专家信息

	杨萍
	专家级别：讲师
	所在地区：北京
	擅长领域：客户服务,职业素养

专家介绍

客户世界研究院高级讲师、顾问
CC-CMM标准委员会特聘专家
北京大学光华管理学院MBA
国家二级心理咨询师
《呼叫中心 — 玩转运营》作者
杨老师2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

在从业的十余年时间里，历任呼叫中心培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。工作经历丰富，对不同行业的呼叫中心运作有着广泛的认识和经验。尤其对于航空、保险、通讯、金融、媒体行业、互联网、制造业的呼叫中心运作有着深刻的认识。

在运营管理工作中注重理论研究与实战经验相结合，从心理学、经济学、管理学等众多学科领域中汲取管理经验并运用于呼叫中心的管理实践中。同时，将呼叫中心的运营管理实践经验进行总结，融合于现代管理学中，形成了自己独特的管理视角和管理方法。对呼叫中心的人员培养、目标达成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的实践。

讲师将12年运营中积累下来的大量实战经验以案例形式穿插于课程之中，来源于运营实际，指导实际运营！

《玩转运营》案例式培训课程特点
实战性：将科学管理理论植根于多年运营管理经验，将管理科学中应用于呼叫中心的管理之中，案例式培训，操作性、应用性强，可直接运用于实践工作中。
定制化：融合多种呼叫中心类型、多种企业背景中的实践经验总结，并结合各企业的自身特点，定向设计合理化课程项目，分配适当比重。个性化强，灵活定制。
互动性：注重于实际应用，深入浅出结合理论应用于实践，在启示思维的同时，提升操作性技能。让学员学中即刻应用。
全程性：培训需求的调研及培训后的跟踪，对培训效果负责，对学员的实践应用负责。
顾问式：融培训和咨询为一体，在培训中随时解答管理难题，进行现场解析，并提供可行性解决方案。

主讲课程

《呼叫中心高效沟通技巧》、《呼叫中心流程管理》、《呼叫中心班组长管理》、《呼叫中心现场精细化管理》、《呼叫中心排班与运营》、《呼叫中心发声训练》等

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