覃曦专业知识/认证

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席

新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问

【ACMP全球变革管理协会】中国区认证变革管理与领导力亚太区高级讲师

埃里克森教练技术认证

Everything DiSC认证

【客户体验管理CEM™课程体系】创建者

实战经验

    从2002年至今，拥有16年培训咨询经验。一直致力于客户导向的管理转型、服务文化变革、流程管理与优化、绩效改进。创建了【客户体验管理CEM™课程体系】和【服务绩效改进模型】。视每一次培训和咨询项目为一次变革，其中最重要的是人在培训和咨询变革中行为的变化，只有行为变化才能实现绩效的提升。

《从战略目标到执行沙盘模拟》

《客户体验战略与管理体系》

《客户导向的流程管理与优化》

《变革管理与变革领导力》

《共赢客户服务》

《关键时刻MOT》

为跨国企业奔驰、ABB、安利；国有大中型企业神华集团、平安集团、中车集团、首都机场、中石油、京煤集团、太极集团、海航集团；互联网公司百度、淘宝、途家、搜狐；大型民企美的、三一重工、正泰集团；为金融行业招商银行、民生银行、交通银行；医疗行业北大国际医院、医科院系统、和美医疗等多个行业领军企业提供服务变革管理、流程优化、绩效改进的培训和咨询。同时，也为上海交大、清华大学、北大汇丰等高校总裁班提供培训课程。